Kontaktinformationen
1. Kundenservice
Nelqenix (nachfolgend „wir“ oder „uns“) bietet Kundenservice für Fragen zu unserem Online-Shop sowie zu Produkten aus dem Bereich Garten und Terrasse.
Bei Fragen zu einer Bestellung, Zahlung, Lieferung, Rückgabe, Erstattung, einem Umtausch oder einem anderen Anliegen können Sie uns über die nachstehenden Kontaktdaten erreichen.
2. Kontaktinformationen
Internationale Serviceabteilung / Rücksendelager
Kontaktadresse：902 Wildwood Drive，Cassville，Missouri 65625, USA
Kundenservice-E-Mail：aftersales@nelqenix.com
Kundenservice-Telefon：+ 1 (417) 517-3648
3. Servicezeiten
Unser Kundenservice ist grundsätzlich zu folgenden Zeiten erreichbar:
Montag bis Freitag, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit)
Anfragen, die außerhalb dieser Servicezeiten eingehen, werden nach Wiederaufnahme der regulären Servicezeiten bearbeitet. Die tatsächliche Bearbeitungsdauer kann je nach Art und Umfang des jeweiligen Anliegens variieren.
4. Fragen zu Bestellungen
Bei Fragen zu einer bestehenden Bestellung empfehlen wir, in der Nachricht die betreffende Bestellnummer anzugeben. Dadurch können wir die Bestellung leichter zuordnen und das Anliegen bearbeiten.
Dies gilt insbesondere für Fragen zum Bestellstatus, zur Zahlungsbestätigung, zu Lieferinformationen sowie zu Änderungs- oder Stornierungsanfragen.
Bitte übermitteln Sie nur diejenigen personenbezogenen und bestellbezogenen Informationen, die für die Bearbeitung Ihres Anliegens erforderlich sind.
5. Lieferung und Sendungsstatus
Bei Fragen zum Versand oder zum aktuellen Status einer Bestellung können Sie unseren Kundenservice unter Angabe der Bestellnummer kontaktieren.
Für die Zustellung können DHL, UPS oder FedEx eingesetzt werden. Soweit für die betreffende Sendung Informationen zur Sendungsverfolgung verfügbar sind, können diese nach dem Versand bereitgestellt werden.
Die weiteren Bedingungen zu Bearbeitungszeiten, Lieferzeiten und Versandkosten sind in unserer Versandrichtlinie beschrieben.
6. Rückgabe, Erstattung und Umtausch
Bei Fragen zu einem Widerruf, einer Rücksendung, Erstattung oder einem Umtausch können Sie sich über die angegebenen Kontaktdaten an uns wenden.
Verbrauchern steht bei Online-Käufen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen nach Maßgabe der anwendbaren gesetzlichen Vorschriften zu.
Einzelheiten zu Rücksendungen und Erstattungen sind in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie beschrieben. Informationen zum Umtausch finden Sie in unserer Umtauschrichtlinie.
7. Beschädigte oder mangelhafte Waren
Sollte eine Ware beschädigt ankommen, einen vermuteten Mangel aufweisen oder nicht dem bestellten Artikel entsprechen, können Sie unseren Kundenservice kontaktieren.
Zur schnelleren Prüfung können Sie nach Möglichkeit die Bestellnummer, eine kurze Beschreibung des Sachverhalts sowie aussagekräftige Fotos des betreffenden Artikels und der Verpackung bereitstellen.
Bei erkennbaren Transportschäden empfehlen wir eine Kontaktaufnahme möglichst innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt. Diese Empfehlung stellt keine Ausschlussfrist für gesetzliche Verbraucher- oder Mängelrechte dar.
8. Datenschutzanfragen
Bei Fragen zur Verarbeitung personenbezogener Daten oder zur Ausübung von Rechten nach der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) können Sie uns ebenfalls über die oben genannten Kontaktdaten erreichen.
Bitte geben Sie nur die Informationen an, die zur Bearbeitung der jeweiligen Datenschutzanfrage erforderlich sind.
Soweit dies zum Schutz personenbezogener Daten erforderlich ist, können wir angemessene Informationen zur Überprüfung der Identität der anfragenden Person anfordern.
Weitere Einzelheiten zur Verarbeitung personenbezogener Daten sind in unserer Datenschutzerklärung und unserer DSGVO-Datenschutzerklärung enthalten.
9. Rücksendungen
Bevor Sie eine Ware zurücksenden, empfehlen wir, unseren Kundenservice zu kontaktieren und die Bestellnummer anzugeben. Dadurch kann die Rücksendung leichter der betreffenden Bestellung zugeordnet werden.
Für entsprechend vorgesehene Rücksendungen lautet die Anschrift:
Internationale Serviceabteilung / Rücksendelager
Kontaktadresse：902 Wildwood Drive，Cassville，Missouri 65625, USA
Die Voraussetzungen, Fristen und Kosten einer Rücksendung richten sich nach dem jeweiligen Rückgabegrund, den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen und unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.