Widerrufsrecht

1. Geltungsbereich

Nelqenix (nachfolgend „wir“ oder „uns“) betreibt einen Online-Shop für Produkte aus dem Bereich Garten und Terrasse. Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für Bestellungen, die über unseren Online-Shop aufgegeben und bestätigt wurden.

Diese Richtlinie erläutert insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht, die Rücksendung von Waren, Erstattungen, den Umgang mit beschädigten oder fehlerhaften Artikeln sowie die für eine Rückgabe erforderlichen Schritte. Die gesetzlichen Rechte von Verbrauchern bleiben von den nachfolgenden Regelungen unberührt.

2. Gesetzliches Widerrufsrecht

Verbraucher haben bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich das Recht, den Kaufvertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Bei einer Bestellung über Waren beginnt die Widerrufsfrist grundsätzlich an dem Tag, an dem der Verbraucher oder eine von ihm benannte Person, die nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten hat.

Werden mehrere Waren im Rahmen einer einheitlichen Bestellung bestellt und getrennt geliefert, beginnt die Widerrufsfrist grundsätzlich mit dem Erhalt der zuletzt gelieferten Ware.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt es, wenn die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der 14-tägigen Widerrufsfrist abgesendet wird.

3. Ausübung des Widerrufsrechts

Um das Widerrufsrecht auszuüben, muss der Verbraucher uns durch eine eindeutige Erklärung über seine Entscheidung informieren, den betreffenden Vertrag zu widerrufen. Eine Begründung ist hierfür nicht erforderlich.

Die Erklärung kann insbesondere per E-Mail oder auf einem anderen von uns hierfür bereitgestellten Kommunikationsweg übermittelt werden. Sie sollte Angaben enthalten, anhand derer die betreffende Bestellung eindeutig zugeordnet werden kann, beispielsweise den Namen des Bestellers, die Bestellnummer und die betroffenen Artikel.

Nach Eingang der Widerrufserklärung bearbeiten wir die Mitteilung und stellen die für die weitere Abwicklung erforderlichen Informationen zur Verfügung.

4. Frist für die Rücksendung

Nach Erklärung des Widerrufs ist die betroffene Ware ohne unnötige Verzögerung und grundsätzlich spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag zurückzusenden, an dem der Verbraucher uns über seinen Widerruf informiert hat.

Zur Wahrung dieser Rücksendefrist reicht es aus, wenn die Ware vor Ablauf der 14 Tage abgesendet wird.

Wir empfehlen, einen Versandweg zu wählen, bei dem ein Versandbeleg oder eine vergleichbare Versandbestätigung zur Verfügung steht. Dadurch lässt sich die Rücksendung bei Bedarf leichter nachvollziehen.

5. Rücksendeadresse

Vor einer Rücksendung empfehlen wir, unseren Kundenservice zu kontaktieren und die Bestellinformationen mitzuteilen. Dadurch können wir die Rücksendung der betreffenden Bestellung leichter zuordnen.

Rücksendungen sind an folgende Rücksendeadresse zu richten:

Internationale Serviceabteilung / Rücksendelager

Kontaktadresse：902 Wildwood Drive，Cassville，Missouri 65625, USA

Kundenservice-E-Mail：aftersales@nelqenix.com

Kundenservice-Telefon：+ 1 (417) 517-3648

Bitte legen Sie der Rücksendung nach Möglichkeit Informationen bei, anhand derer die Bestellung und der Absender eindeutig identifiziert werden können.

6. Rücksendekosten bei Ausübung des Widerrufsrechts

Bei einer Rücksendung aufgrund der Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts trägt der Verbraucher grundsätzlich die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, soweit er vor Abschluss der Bestellung ordnungsgemäß darüber informiert wurde und keine abweichende Regelung zugunsten des Verbrauchers gilt.

Handelt es sich dagegen um eine nachweislich fehlerhafte, beschädigte oder falsch gelieferte Ware, wird die Kostentragung unter Berücksichtigung der anwendbaren gesetzlichen Gewährleistungsrechte und der Umstände des jeweiligen Falls geprüft.

Vor dem Versand einer Ware aufgrund eines vermuteten Mangels empfehlen wir die Kontaktaufnahme mit unserem Kundenservice, damit der Sachverhalt und der geeignete weitere Ablauf geprüft werden können.

7. Erstattung nach einem Widerruf

Nach einem wirksamen Widerruf erstatten wir die von dem Verbraucher für den widerrufenen Vertrag erhaltenen Zahlungen ohne unnötige Verzögerung und grundsätzlich spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem die Mitteilung über den Widerruf bei uns eingegangen ist.

Bei Kaufverträgen über Waren können wir die Erstattung zurückhalten, bis wir die zurückgesandte Ware erhalten haben oder bis der Verbraucher einen geeigneten Nachweis über die Absendung der Ware vorgelegt hat, je nachdem, welches Ereignis früher eintritt. Dies gilt nicht, soweit eine abweichende gesetzliche Regelung Anwendung findet.

Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das für die ursprüngliche Zahlung verwendet wurde, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde und dem Verbraucher dadurch keine zusätzlichen Kosten entstehen. Dies gilt entsprechend für Zahlungen mit Visa, Mastercard und Discover.

8. Erstattung der ursprünglichen Versandkosten

Wird eine Bestellung im Rahmen des gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrechts vollständig widerrufen, erstatten wir neben dem für die Waren gezahlten Betrag auch die vom Verbraucher tatsächlich gezahlten Kosten der von uns angebotenen günstigsten Standardlieferung.

Hat der Verbraucher bei der Bestellung freiwillig eine andere, teurere Versandart als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt, müssen die zusätzlichen Kosten, die über die Kosten dieser günstigsten Standardlieferung hinausgehen, nicht erstattet werden.

Maßgeblich für die Erstattung der ursprünglichen Lieferkosten ist damit grundsätzlich der Betrag der günstigsten von uns für die betreffende Bestellung angebotenen Standardlieferung. Wurde für die Bestellung keine entsprechende Versandgebühr berechnet, entsteht daraus kein zusätzlicher Erstattungsbetrag.

9. Prüfung der zurückgesandten Ware und Wertverlust

Verbraucher dürfen die Ware in einem Umfang prüfen, der erforderlich ist, um ihre Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen.

Ist ein Wertverlust auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen, der über eine hierfür erforderliche Prüfung hinausgeht, kann unter den gesetzlichen Voraussetzungen ein angemessener Wertersatz berücksichtigt werden.

Eine bloße Prüfung der Ware führt nicht automatisch zu einem Ausschluss des Widerrufsrechts. Die Beurteilung eines möglichen Wertverlustes erfolgt unter Berücksichtigung des Zustands der zurückgesandten Ware und der anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.

Wir empfehlen, die Ware einschließlich vorhandener Bestandteile sorgfältig für die Rücksendung zu verpacken, damit zusätzliche Beschädigungen während des Rücktransports möglichst vermieden werden.

10. Beschädigte, fehlerhafte oder falsch gelieferte Waren

Wenn eine Ware beschädigt ankommt, einen vermuteten Mangel aufweist oder nicht dem bestellten Artikel entspricht, kann der Verbraucher unseren Kundenservice kontaktieren.

Zur schnelleren Prüfung können die Bestellnummer, eine Beschreibung des festgestellten Problems sowie aussagekräftige Fotos der Ware und gegebenenfalls der Versandverpackung übermittelt werden.

Nach Prüfung des jeweiligen Sachverhalts informieren wir über die möglichen weiteren Schritte. Je nach den gesetzlichen Voraussetzungen können insbesondere Nacherfüllung, Ersatzlieferung, Rückerstattung oder andere gesetzlich vorgesehene Rechte in Betracht kommen.

Die gesetzlichen Gewährleistungsrechte des Verbrauchers werden durch das freiwillige Rückgabeverfahren oder durch Empfehlungen zur Kontaktaufnahme nicht eingeschränkt.

11. Bearbeitung der Erstattung

Sobald die Voraussetzungen für eine Erstattung vorliegen, wird diese über die für die betreffende Bestellung maßgebliche Zahlungsmethode veranlasst.

Nach Veranlassung der Erstattung kann es abhängig vom Zahlungsweg und dem kartenausgebenden Institut zusätzliche Bearbeitungszeit geben, bis der Betrag auf dem betreffenden Konto oder der Kartenabrechnung sichtbar ist. Diese Bearbeitungsdauer kann außerhalb unseres unmittelbaren Einflussbereichs liegen.

Für die Erstattung selbst berechnen wir dem Verbraucher keine zusätzliche Bearbeitungsgebühr.

12. Rückgabe außerhalb des gesetzlichen Widerrufs

Rückgabeanfragen, die nicht unter das gesetzliche Widerrufsrecht fallen, werden anhand der für die Bestellung geltenden Voraussetzungen und der gesetzlichen Rechte des Verbrauchers geprüft.

Bei einer Rückgabe aufgrund eines Mangels gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte unabhängig davon, ob die reguläre Widerrufsfrist bereits abgelaufen ist.

Eine Rückgabeanfrage sollte die Bestellnummer, den betroffenen Artikel und den Grund der Anfrage enthalten, soweit diese Informationen für die Bearbeitung erforderlich sind.

13. Datenschutz bei Rückgabe und Erstattung

Für die Bearbeitung von Widerrufen, Rücksendungen und Erstattungen verarbeiten wir nur die hierfür erforderlichen personenbezogenen Daten. Hierzu können insbesondere Name, Kontaktdaten, Bestellnummer, Zahlungsinformationen, Versandinformationen und Angaben zum Rückgabegrund gehören.

Die Verarbeitung erfolgt unter Berücksichtigung der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) und der jeweils anwendbaren Datenschutzbestimmungen. Je nach Verarbeitungsvorgang können angemessene technische und organisatorische Schutzmaßnahmen wie Zugriffsbeschränkungen und Verschlüsselungsmaßnahmen eingesetzt werden.

Weitere Einzelheiten zu den Verarbeitungszwecken, Rechtsgrundlagen, Aufbewahrungsfristen und Rechten betroffener Personen sind in unserer Datenschutzerklärung beschrieben.

14. Kontakt

Bei Fragen zu einem Widerruf, einer Rücksendung, einer Erstattung oder zu einer beschädigten beziehungsweise fehlerhaften Lieferung können Verbraucher unseren Kundenservice kontaktieren.