AGB
1. Geltungsbereich
Nelqenix (nachfolgend „wir“ oder „uns“) betreibt einen Online-Shop für Produkte aus dem Bereich Garten und Terrasse. Diese Servicerichtlinie beschreibt die Kundenserviceleistungen, die im Zusammenhang mit der Nutzung unseres Online-Shops sowie mit dort aufgegebenen Bestellungen zur Verfügung stehen.
Der Kundenservice umfasst insbesondere Anfragen zu Produkten, Bestellungen, Zahlungen, Lieferungen, Stornierungen, Widerrufen, Rückgaben, Erstattungen, Umtauschvorgängen und beschädigten oder mangelhaften Waren.
Diese Servicerichtlinie ergänzt unsere weiteren Richtlinien. Gesetzliche Verbraucherrechte werden durch die hierin beschriebenen Serviceabläufe nicht eingeschränkt.
2. Kundenservice vor einer Bestellung
Vor Abgabe einer Bestellung können Kunden unseren Kundenservice kontaktieren, wenn Fragen zu einem angebotenen Artikel oder zum Bestellablauf bestehen.
Soweit entsprechende Informationen verfügbar sind, unterstützen wir bei Fragen zu Produkteigenschaften, Abmessungen, vorgesehenen Einsatzbereichen, Zahlungsarten, Versandkosten und Lieferbedingungen.
Die maßgeblichen Eigenschaften eines Artikels ergeben sich aus den Informationen, die auf der jeweiligen Produktseite und während des Bestellvorgangs bereitgestellt werden.
Kunden sollten die Produktinformationen und Bestelldaten vor Abschluss des Kaufs sorgfältig prüfen.
3. Unterstützung bei Bestellungen
Bei Fragen zu einer bereits aufgegebenen Bestellung sollte nach Möglichkeit die Bestellnummer angegeben werden. Dadurch kann die betreffende Bestellung leichter zugeordnet werden.
Der Kundenservice kann insbesondere bei Fragen zum Zahlungsstatus, Bearbeitungsstand, zur Lieferadresse oder zum Versandstatus unterstützen.
Soll eine fehlerhafte Bestellinformation korrigiert werden, empfehlen wir eine möglichst frühzeitige Kontaktaufnahme. Ob eine Änderung vorgenommen werden kann, hängt vom jeweiligen Bearbeitungs- und Versandstatus ab.
Weitere Einzelheiten zur Bearbeitung von Bestellungen enthält unsere Richtlinie zur Bestellbestätigung und Bestellverwaltung.
4. Servicezeiten
Unser Kundenservice ist grundsätzlich zu folgenden Zeiten erreichbar:
Montag bis Freitag, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit).
Anfragen, die außerhalb dieser Servicezeiten eingehen, werden nach Wiederaufnahme der regulären Servicezeiten bearbeitet.
Die tatsächliche Bearbeitungsdauer kann je nach Art und Umfang einer Anfrage unterschiedlich ausfallen. Bei Anfragen, für deren Prüfung zusätzliche Bestell-, Zahlungs- oder Versandinformationen erforderlich sind, kann die Bearbeitung entsprechend mehr Zeit beanspruchen.
5. Zahlungsservice
Für Bestellungen in unserem Online-Shop stehen Visa, Mastercard und Discover zur Verfügung.
Bei Fragen zu einer nicht eindeutig zuordenbaren, fehlgeschlagenen oder mehrfach erscheinenden Zahlung kann der Kundenservice kontaktiert werden.
Für die Prüfung können insbesondere die Bestellnummer, der Zahlungsbetrag, das Zahlungsdatum und weitere für die Zuordnung erforderliche Informationen benötigt werden.
Vollständige vertrauliche Kartendaten sollten nicht unaufgefordert per E-Mail an unseren Kundenservice übermittelt werden.
Weitere Einzelheiten zur Zahlungsabwicklung und zu Erstattungen sind in unserer Zahlungsrichtlinie beschrieben.
6. Unterstützung bei Lieferung und Sendungsstatus
Bestellungen werden entsprechend unserer Versandrichtlinie bearbeitet. Der Versand wird normalerweise innerhalb von 3 Arbeitstagen nach erfolgreicher Zahlungsbestätigung vorbereitet.
Die voraussichtliche Lieferzeit beträgt etwa 10 bis 15 Arbeitstage. Tatsächliche Lieferzeiten können durch Umstände wie Wetterbedingungen, Verkehrsbeeinträchtigungen, ein erhöhtes Versandaufkommen oder Abläufe des Versanddienstleisters beeinflusst werden.
Für die Zustellung können DHL, UPS oder FedEx eingesetzt werden.
Soweit für eine Sendung Informationen zur Sendungsverfolgung verfügbar sind, können diese nach dem Versand bereitgestellt werden. Bei Fragen zu einer auffällig verzögerten Sendung kann der Kundenservice unter Angabe der Bestellnummer kontaktiert werden.
7. Stornierungs- und Änderungsanfragen
Soll eine Bestellung storniert oder eine Lieferangabe geändert werden, empfehlen wir, den Kundenservice möglichst innerhalb von 48 Stunden nach der Zahlungsbestätigung zu kontaktieren.
Solange die Bestellung noch nicht für den Versand abgeschlossen oder an den Versanddienstleister übergeben wurde, prüfen wir, ob der Änderungs- oder Stornierungswunsch berücksichtigt werden kann.
Die Angabe von 48 Stunden stellt keine Einschränkung des gesetzlichen Widerrufsrechts dar.
Nach erfolgtem Versand können Änderungen über die reguläre Bestellverwaltung möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden. Gesetzliche Rechte des Verbrauchers bleiben hiervon unberührt.
8. Unterstützung bei Rückgaben und Widerruf
Verbrauchern steht bei Online-Käufen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen nach Maßgabe der anwendbaren gesetzlichen Vorschriften zu.
Möchte ein Verbraucher den Vertrag widerrufen, kann er uns innerhalb der maßgeblichen Frist durch eine eindeutige Erklärung über seine Entscheidung informieren.
Der Kundenservice kann bei Fragen zum vorgesehenen Rücksendeablauf, zur Zuordnung einer Rücksendung und zum Bearbeitungsstatus einer Erstattung unterstützen.
Einzelheiten zu Fristen, Rücksendung, Rücksendekosten und Erstattungen sind in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie und der Widerrufsbelehrung beschrieben.
9. Erstattungsservice
Nach einem wirksamen gesetzlichen Widerruf werden die hiervon erfassten Zahlungen ohne unnötige Verzögerung und grundsätzlich spätestens innerhalb von 14 Tagen ab Eingang der Widerrufserklärung erstattet.
Bei Kaufverträgen über Waren kann die Rückzahlung unter den gesetzlichen Voraussetzungen zurückgehalten werden, bis wir die zurückgesandte Ware erhalten haben oder der Verbraucher einen geeigneten Nachweis über deren Absendung vorgelegt hat, je nachdem, welches Ereignis früher eintritt.
Bei einem vollständigen gesetzlichen Widerruf wird auch die vom Verbraucher tatsächlich gezahlte günstigste von uns angebotene Standardlieferung erstattet. Hat der Verbraucher freiwillig eine teurere Lieferart gewählt, kann der über die günstigste Standardlieferung hinausgehende Differenzbetrag von der Erstattung ausgenommen werden.
Nach Veranlassung der Erstattung kann die tatsächliche Anzeige der Gutschrift zusätzlich von der Bearbeitungsdauer des kartenausgebenden Instituts abhängen.
10. Service bei beschädigten Waren
Wird eine Ware beschädigt geliefert, empfehlen wir, den Zustand möglichst zeitnah zu dokumentieren und unseren Kundenservice zu informieren.
Für eine schnellere Prüfung können die Bestellnummer, eine Beschreibung des Schadens sowie aussagekräftige Fotos des Artikels und der Verpackung bereitgestellt werden.
Eine Kontaktaufnahme innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt wird empfohlen, damit der Versandvorgang möglichst zeitnah geprüft werden kann. Diese empfohlene Frist stellt keine Ausschlussfrist für gesetzliche Mängelrechte dar.
Weitere Informationen zum Verfahren enthält unsere Richtlinie für Transportschäden.
11. Service bei mangelhaften oder falsch gelieferten Waren
Bei einem vermuteten Mangel oder einer falschen Lieferung kann der Kunde den Kundenservice kontaktieren und den Sachverhalt beschreiben.
Soweit dies für die Prüfung erforderlich ist, können wir um die Bestellnummer, Angaben zum betroffenen Artikel und geeignete Informationen zum festgestellten Problem bitten.
Bei mangelhaften Waren stehen Verbrauchern die gesetzlichen Mängelrechte zu. Im Rahmen der gesetzlichen Voraussetzungen kann insbesondere Nacherfüllung in Betracht kommen.
Freiwillige Service- oder Umtauschverfahren ersetzen und beschränken die gesetzlichen Mängelrechte nicht.
12. Umtauschservice
Anfragen zu einem freiwilligen Umtausch können innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt der Ware an unseren Kundenservice gerichtet werden.
Ob ein freiwilliger direkter Umtausch durchgeführt werden kann, kann unter anderem vom Zustand der Ware und der Verfügbarkeit des gewünschten Artikels abhängen.
Für mangelhafte Waren gelten unabhängig davon die gesetzlichen Mängelrechte.
Die Voraussetzungen und der Ablauf sind in unserer Umtauschrichtlinie näher beschrieben.
13. Beschwerden und Klärung von Anliegen
Ist ein Kunde mit einer Bestellung oder einem Servicevorgang nicht zufrieden, kann das Anliegen über die angegebenen Kontaktdaten eingereicht werden.
Für eine möglichst zielgerichtete Prüfung sollte die Anfrage eine Beschreibung des Sachverhalts sowie, soweit vorhanden, die Bestellnummer enthalten.
Wir prüfen Beschwerden anhand der verfügbaren Informationen und können bei Bedarf weitere Angaben anfordern, soweit diese für die Klärung erforderlich sind.
Die Nutzung unseres internen Kundenservice ist keine Voraussetzung dafür, gesetzlich bestehende Verbraucherrechte auf anderem zulässigem Weg geltend zu machen.
14. Kommunikation mit dem Kundenservice
Kunden sollten bei Anfragen nur diejenigen personenbezogenen und bestellbezogenen Informationen bereitstellen, die für die Bearbeitung des jeweiligen Anliegens erforderlich sind.
Bei Anfragen zu einer konkreten Bestellung kann die Angabe der Bestellnummer die Zuordnung erleichtern.
Wir können bei datenschutzrelevanten oder kontobezogenen Anfragen angemessene zusätzliche Angaben anfordern, soweit dies erforderlich ist, um die Identität der anfragenden Person zu überprüfen und eine unbefugte Offenlegung personenbezogener Daten zu vermeiden.
Serviceinformationen werden anhand der für den jeweiligen Vorgang verfügbaren Daten bereitgestellt.
15. Datenschutz im Kundenservice
Bei der Bearbeitung von Kundenserviceanfragen verarbeiten wir die hierfür erforderlichen personenbezogenen Daten unter Berücksichtigung der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) und der anwendbaren Datenschutzbestimmungen.
Je nach Anliegen können hierzu Name, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Bestellnummer, Lieferinformationen, Zahlungsstatus, Angaben zum betreffenden Artikel und der Inhalt der Kommunikation gehören.
Personenbezogene Daten werden grundsätzlich nur für festgelegte Zwecke und in dem hierfür erforderlichen Umfang verarbeitet.
Weitere Informationen zu Rechtsgrundlagen, Speicherdauer und den Rechten betroffener Personen sind in unserer Datenschutzerklärung und unserer DSGVO-Datenschutzerklärung enthalten.
16. Gesetzliche Verbraucherrechte
Die in dieser Servicerichtlinie beschriebenen Abläufe sollen eine geordnete Bearbeitung von Kundenanfragen ermöglichen.
Empfohlene Kontaktfristen, Informationen oder Bearbeitungsabläufe sind nicht als Ausschluss zwingender gesetzlicher Verbraucherrechte zu verstehen.
Insbesondere bleiben das gesetzliche Widerrufsrecht, gesetzliche Mängelrechte und sonstige zwingende Ansprüche nach den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen unberührt.
Soweit eine Regelung dieser Servicerichtlinie von einer zwingenden gesetzlichen Verbraucherschutzvorschrift abweichen sollte, ist die zwingende gesetzliche Regelung maßgeblich.
17. Kontakt
Für Fragen zu Produkten, Bestellungen, Zahlungen, Lieferungen, Rückgaben, Erstattungen, Umtauschvorgängen oder anderen Serviceanliegen können Sie unseren Kundenservice über die folgenden Angaben erreichen.
Internationale Serviceabteilung / Rücksendelager
Kontaktadresse：902 Wildwood Drive，Cassville，Missouri 65625, USA
Kundenservice-E-Mail：aftersales@nelqenix.com
Kundenservice-Telefon：+ 1 (417) 517-3648
Servicezeiten：Montag bis Freitag, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit)
18. Aktualisierung der Servicerichtlinie
Diese Servicerichtlinie kann angepasst werden, wenn sich unsere tatsächlichen Serviceabläufe oder die maßgeblichen rechtlichen Anforderungen ändern.
Die jeweils geltende Fassung sollte im Online-Shop zugänglich gemacht werden.
Eine Aktualisierung dieser Richtlinie führt nicht dazu, dass bereits entstandene zwingende gesetzliche Rechte von Verbrauchern nachträglich eingeschränkt werden.