Umtauschrichtlinie

1. Geltungsbereich

Nelqenix (nachfolgend „wir“ oder „uns“) betreibt einen Online-Shop für Produkte aus dem Bereich Garten und Terrasse. Diese Umtauschrichtlinie gilt für Waren, die über unseren Online-Shop bestellt wurden, und erläutert die Voraussetzungen und den Ablauf eines Umtauschs.

Die nachfolgenden Regelungen ergänzen die gesetzlichen Verbraucherrechte. Gesetzliche Ansprüche wegen mangelhafter Waren sowie das gesetzliche Widerrufsrecht bleiben hiervon unberührt.

2. Umtausch innerhalb von 14 Tagen

Verbraucher können uns innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt der Ware kontaktieren, wenn sie einen Umtausch anfragen möchten.

Bei einem freiwilligen Umtausch sollte sich die Ware möglichst in einem Zustand befinden, der eine Prüfung und weitere Bearbeitung ermöglicht. Wir empfehlen, vorhandene Bestandteile und Zubehör zusammen mit dem betreffenden Artikel zurückzusenden.

Vor der Rücksendung sollte der Kundenservice kontaktiert werden. Dabei können insbesondere die Bestellnummer, der betreffende Artikel und die gewünschte Umtauschlösung angegeben werden.

Das gesetzliche Widerrufsrecht und gesetzliche Mängelrechte werden durch diese Umtauschmöglichkeit nicht eingeschränkt.

3. Umtausch bei mangelhafter Ware

Weist eine gelieferte Ware einen Mangel auf, stehen Verbrauchern die gesetzlichen Mängelrechte zu. Im Rahmen der gesetzlichen Nacherfüllung kann der Verbraucher grundsätzlich zwischen der Beseitigung des Mangels und der Lieferung einer mangelfreien Ware wählen, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.

Die gewählte Art der Nacherfüllung kann nach den gesetzlichen Voraussetzungen insbesondere dann eingeschränkt sein, wenn sie unmöglich ist oder nur mit unverhältnismäßigen Kosten durchgeführt werden könnte. In einem solchen Fall werden die verbleibenden gesetzlichen Möglichkeiten berücksichtigt.

Die Nacherfüllung wird innerhalb einer unter Berücksichtigung der Art der Ware, des Mangels und des vorgesehenen Verwendungszwecks angemessenen Frist durchgeführt und soll für den Verbraucher keine erheblichen Unannehmlichkeiten verursachen.

4. Beschädigte oder falsch gelieferte Artikel

Wurde ein falscher Artikel geliefert oder weist die Ware bei Erhalt eine erkennbare Beschädigung auf, sollte der Kundenservice möglichst zeitnah informiert werden.

Zur Prüfung können wir um die Bestellnummer, eine Beschreibung des Problems und gegebenenfalls aussagekräftige Fotos der Ware und ihrer Verpackung bitten. Diese Angaben können dazu beitragen, den Sachverhalt schneller zuzuordnen und eine geeignete Lösung festzulegen.

Eine empfohlene frühzeitige Kontaktaufnahme stellt keine Ausschlussfrist für gesetzliche Mängelrechte dar.

5. Ablauf einer Umtauschanfrage

Für eine Umtauschanfrage kann der Verbraucher unseren Kundenservice per E-Mail kontaktieren. Die Anfrage sollte möglichst die Bestellnummer, den Namen des bestellten Artikels und eine kurze Beschreibung des Umtauschgrundes enthalten.

Nach Prüfung der Anfrage teilen wir die für den konkreten Fall vorgesehenen Rücksendeinformationen und den weiteren Ablauf mit.

Die Ware sollte für den Rücktransport angemessen verpackt werden, damit zusätzliche Beschädigungen während der Beförderung möglichst vermieden werden.

Nach Eingang einer für den Umtausch vorgesehenen Ware kann deren Zustand geprüft und die Anfrage der entsprechenden Bestellung zugeordnet werden. Anschließend wird der Verbraucher über die weitere Bearbeitung informiert.

6. Kosten bei mangelhafter Ware

Soweit eine Rücksendung im Rahmen der gesetzlichen Nacherfüllung wegen eines Mangels erforderlich ist, tragen wir die hierfür gesetzlich vorgesehenen notwendigen Aufwendungen. Dazu können insbesondere erforderliche Transportkosten gehören.

Wird im Rahmen der Nacherfüllung eine mangelfreie Ersatzware geliefert, können wir die Rückgabe der mangelhaften Ware verlangen. Die erforderliche Rücknahme der ersetzten mangelhaften Ware erfolgt in diesem Fall auf unsere Kosten.

Dem Verbraucher entstehen für die Inanspruchnahme seiner gesetzlichen Mängelrechte keine zusätzlichen Bearbeitungsgebühren.

7. Freiwilliger Umtausch ohne Warenmangel

Soll ein mangelfreier Artikel unabhängig von gesetzlichen Mängelrechten gegen einen anderen verfügbaren Artikel umgetauscht werden, kann innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt eine entsprechende Anfrage an unseren Kundenservice gerichtet werden.

Ob ein direkter freiwilliger Umtausch durchgeführt werden kann, hängt unter anderem von der Verfügbarkeit des gewünschten Artikels und dem Zustand der zurückgesandten Ware ab.

Besteht zwischen dem zurückgegebenen und dem gewünschten Artikel eine Preisdifferenz, informieren wir den Verbraucher vor Abschluss des Umtauschvorgangs über die weitere Abwicklung.

Die Regelungen zum gesetzlichen Widerruf bleiben von einem freiwilligen Umtausch unberührt.

8. Verfügbarkeit der Ersatzware

Die Bereitstellung einer bestimmten Ersatzware hängt von deren Verfügbarkeit zum Zeitpunkt der Bearbeitung ab.

Ist die gewünschte Ware nicht verfügbar, informieren wir den Verbraucher über die im konkreten Fall bestehenden Möglichkeiten. Bei einer mangelhaften Ware richten sich die weiteren Ansprüche nach den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.

Eine vorübergehende Nichtverfügbarkeit einer bestimmten Ausführung beseitigt gesetzliche Verbraucherrechte nicht.

9. Gesetzliche Nacherfüllung und weitere Rechte

Kann eine gesetzlich geschuldete Nacherfüllung nicht ordnungsgemäß durchgeführt werden, wird sie berechtigt verweigert, erfolgt sie nicht innerhalb einer angemessenen Frist oder zeigt sich trotz eines Nacherfüllungsversuchs weiterhin ein Mangel, können dem Verbraucher unter den jeweiligen gesetzlichen Voraussetzungen weitere Rechte zustehen.

Hierzu können insbesondere eine Minderung des Kaufpreises, ein Rücktritt vom Kaufvertrag oder weitere gesetzlich vorgesehene Ansprüche gehören.

Welche Rechtsfolge im Einzelfall Anwendung findet, richtet sich nach den gesetzlichen Voraussetzungen und den Umständen des jeweiligen Falls.

10. Rücksendeadresse

Für einen genehmigten Umtausch oder eine erforderliche Rücksendung können die Waren entsprechend den von unserem Kundenservice mitgeteilten Rücksendeinformationen an folgende Anschrift gesendet werden:

Internationale Serviceabteilung / Rücksendelager

Kontaktadresse：902 Wildwood Drive，Cassville，Missouri 65625, USA

Kundenservice-E-Mail：aftersales@nelqenix.com

Kundenservice-Telefon：+ 1 (417) 517-3648

Wir empfehlen, die Bestellinformationen aufzubewahren und bei der Rücksendung eine eindeutige Zuordnung zur betreffenden Bestellung zu ermöglichen.

11. Verhältnis zum gesetzlichen Widerrufsrecht

Ein freiwilliger Umtausch ersetzt nicht das gesetzliche Widerrufsrecht. Verbraucher können bei einem Online-Kauf innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist grundsätzlich entscheiden, ob sie das ihnen zustehende Widerrufsrecht ausüben möchten.

Wird anstelle eines freiwilligen Umtauschs der gesamte Kaufvertrag wirksam widerrufen, gelten für Rücksendung und Erstattung die Bestimmungen unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie sowie die anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.

Die Ausübung gesetzlicher Mängelrechte setzt ebenfalls nicht voraus, dass der Verbraucher zuvor einen freiwilligen Umtausch beantragt hat.

12. Bearbeitungszeit eines Umtauschs

Nach Eingang der für einen Umtausch erforderlichen Informationen bearbeiten wir die Anfrage entsprechend dem jeweiligen Sachverhalt.

Bei einer gesetzlichen Nacherfüllung erfolgt die Bearbeitung innerhalb einer angemessenen Frist ab dem Zeitpunkt, zu dem uns der Verbraucher über den Mangel informiert hat. Dabei werden insbesondere die Art der Ware und der Zweck berücksichtigt, für den die Ware benötigt wird.

Bei einem freiwilligen Umtausch kann die Bearbeitungsdauer zusätzlich von der Rücksendung, der Prüfung des Artikels und der Verfügbarkeit der gewünschten Ersatzware abhängen.

13. Datenschutz bei Umtauschanfragen

Für die Bearbeitung einer Umtauschanfrage verarbeiten wir nur personenbezogene Daten, die für die Zuordnung der Bestellung und die Durchführung des jeweiligen Vorgangs erforderlich sind. Hierzu können insbesondere Name, Kontaktdaten, Lieferinformationen, Bestellnummer und Angaben zum betreffenden Artikel gehören.

Die Verarbeitung personenbezogener Daten erfolgt unter Berücksichtigung der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) und der anwendbaren Datenschutzbestimmungen.

Zum Schutz der verarbeiteten Daten können angemessene technische und organisatorische Sicherheitsmaßnahmen, insbesondere Zugriffsbeschränkungen und geeignete Verschlüsselungsmaßnahmen, eingesetzt werden. Weitere Informationen sind unserer Datenschutzerklärung zu entnehmen.

14. Kontakt

Bei Fragen zu einem Umtausch, einer Ersatzlieferung, einem mangelhaften Artikel oder zum Bearbeitungsstatus kann unser Kundenservice kontaktiert werden.