1. Geltungsbereich
Nelqenix (nachfolgend „wir“ oder „uns“) betreibt einen Online-Shop für Produkte aus dem Bereich Garten und Terrasse. Diese Versandrichtlinie gilt für alle über unseren Online-Shop bestätigten Bestellungen.
Wir liefern derzeit ausschließlich an Lieferadressen innerhalb Deutschlands. Die Lieferung umfasst grundsätzlich die 16 Bundesländer Baden-Württemberg, Bayern, Berlin, Brandenburg, Bremen, Hamburg, Hessen, Mecklenburg-Vorpommern, Niedersachsen, Nordrhein-Westfalen, Rheinland-Pfalz, Saarland, Sachsen, Sachsen-Anhalt, Schleswig-Holstein und Thüringen.
Für einzelne Inselgebiete, schwer erreichbare Gebiete oder Adressen, die vom jeweiligen Versanddienstleister nicht regulär bedient werden können, kann die Zustellung eingeschränkt sein. Soweit eine Lieferbeschränkung für eine Bestellung relevant ist, informieren wir darüber im Bestellprozess oder nach Prüfung der angegebenen Lieferadresse.
2. Preise und Versandkosten
Die im Online-Shop für die jeweiligen Produkte angegebenen Preise werden einschließlich der anwendbaren Mehrwertsteuer dargestellt. Bestellungen werden nach dem DDP-Prinzip (Delivered Duty Paid / geliefert verzollt) abgewickelt. Soweit für die Lieferung Abgaben anfallen, sind diese im ausgewiesenen Betrag berücksichtigt, sodass bei der regulären Zustellung grundsätzlich keine zusätzlichen entsprechenden Zahlungen verlangt werden.
Für Bestellungen mit einem Gesamtwert von € 0 bis unter € 148.58 berechnen wir Versandkosten in Höhe von € 8.55.
Ab einem Bestellwert von € 148.58 berechnen wir für die reguläre Lieferung innerhalb unseres deutschen Liefergebiets keine Versandkosten.
Die für eine konkrete Bestellung geltenden Versandkosten sowie der Gesamtbetrag werden dem Kunden vor Abschluss der Bestellung angezeigt. Als Zahlungsmethoden stehen Visa, Mastercard und Discover zur Verfügung.
3. Bearbeitungs- und Lieferzeiten
Bestellungen, deren Zahlung bis 18:00 Uhr erfolgreich bestätigt wurde, werden in der Regel noch am selben Arbeitstag zur Bearbeitung aufgenommen. Bei einer Zahlungsbestätigung nach 18:00 Uhr beginnt die Bearbeitung üblicherweise am folgenden Arbeitstag.
Der Versand wird normalerweise innerhalb von 3 Arbeitstagen nach erfolgreicher Zahlungsbestätigung vorbereitet und an den zuständigen Versanddienstleister übergeben. Die voraussichtliche Lieferzeit beträgt anschließend insgesamt etwa 10 bis 15 Arbeitstage.
Die angegebene Lieferzeit stellt eine voraussichtliche Zeitspanne dar. Im Einzelfall können unter anderem behördliche Abfertigungsprozesse, Wetterbedingungen, ein erhöhtes Versandaufkommen, Verkehrsbeeinträchtigungen oder betriebliche Abläufe des Versanddienstleisters Einfluss auf den tatsächlichen Zustellzeitpunkt haben.
Sollte sich eine Lieferung wesentlich verzögern, können Kunden unseren Kundenservice kontaktieren, damit wir den aktuellen Versandstatus prüfen. Gesetzliche Rechte des Kunden im Zusammenhang mit einer verspäteten Lieferung bleiben hiervon unberührt.
4. Versanddienstleister und Sendungsverfolgung
Für die Zustellung können wir je nach Lieferadresse, Paketgröße, Gewicht und Verfügbarkeit DHL, UPS oder FedEx einsetzen.
Nach dem Versand können dem Kunden, soweit für die betreffende Sendung verfügbar, Versandinformationen und eine Sendungsnummer zur Verfügung gestellt werden. Über diese Angaben lässt sich der aktuelle Transportstatus der Bestellung verfolgen.
Die Auswahl des Versanddienstleisters kann anhand der für die jeweilige Bestellung geeigneten Versandroute und Zustellmöglichkeiten erfolgen. Eine bestimmte Zustellzeit kann nicht in jedem Fall zugesichert werden.
5. Annahme und Prüfung der Lieferung
Wir empfehlen, den äußeren Zustand der Verpackung möglichst zeitnah nach Erhalt der Bestellung zu prüfen. Sind sichtbare Beschädigungen vorhanden, kann der Kunde den Zustand der Verpackung und der gelieferten Ware durch Fotos dokumentieren.
Bei erkennbaren Transportschäden oder fehlenden Artikeln sollte unser Kundenservice möglichst innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt informiert werden. Eine frühzeitige Mitteilung erleichtert die Prüfung des Versandvorgangs. Gesetzliche Ansprüche werden durch diese empfohlene Mitteilungsfrist nicht eingeschränkt.
Der Kunde sollte vor Abschluss der Bestellung insbesondere Empfängername, Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Ort und weitere für die Zustellung erforderliche Angaben sorgfältig prüfen. Entstehen aufgrund einer vom Kunden fehlerhaft oder unvollständig angegebenen Lieferadresse zusätzliche Versand- oder erneute Zustellkosten, können diese nach Prüfung des jeweiligen Falls dem Kunden zugeordnet werden.
6. Änderung und Stornierung einer Bestellung
Wenn eine Lieferadresse geändert oder eine Bestellung storniert werden soll, empfehlen wir, unseren Kundenservice möglichst innerhalb von 48 Stunden nach der Zahlungsbestätigung zu kontaktieren.
Solange die Bestellung noch nicht für den Versand abgeschlossen oder an den Versanddienstleister übergeben wurde, versuchen wir, die gewünschte Änderung oder Stornierung zu berücksichtigen. Ob eine Änderung noch vorgenommen werden kann, hängt vom jeweiligen Bearbeitungsstand der Bestellung ab.
Nach Übergabe der Sendung an den Versanddienstleister kann eine Änderung der Bestellung oder eine reguläre Stornierung über den Versandprozess möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden. In diesem Fall kann nach Erhalt der Ware, soweit die Voraussetzungen erfüllt sind, das vorgesehene Rückgabeverfahren genutzt werden.
7. Rückgabe und gesetzliches Widerrufsrecht
Verbrauchern steht bei einem Online-Kauf grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen zu. Bei Waren beginnt die Widerrufsfrist grundsätzlich mit dem Erhalt der Ware. Innerhalb dieser Frist kann der Verbraucher den Vertrag nach Maßgabe der anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen widerrufen.
Darüber hinaus können Anträge auf Rückgabe oder Umtausch innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Bestellung nach den hierfür geltenden Voraussetzungen eingereicht werden.
Einzelheiten zur Ausübung des Widerrufsrechts, zu Rücksendungen, Erstattungen, Umtauschvoraussetzungen, Rücksendekosten und zum jeweiligen Ablauf sind in unserer Richtlinie für Rückgabe, Erstattung und Umtausch beschrieben. Gesetzliche Verbraucherrechte werden durch diese Versandrichtlinie nicht eingeschränkt.
8. Datenschutz bei der Versandabwicklung
Für die Bearbeitung und Zustellung einer Bestellung verarbeiten wir die hierfür erforderlichen personenbezogenen Daten. Dazu können insbesondere Name, Lieferadresse, Kontaktdaten, Bestellinformationen und die für die Versandabwicklung erforderlichen Angaben gehören.
Die Verarbeitung erfolgt unter Berücksichtigung der anwendbaren Datenschutzanforderungen, insbesondere der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO). Dabei berücksichtigen wir insbesondere den Grundsatz, personenbezogene Daten nur in dem Umfang zu verarbeiten, der für den jeweiligen Zweck erforderlich ist.
Zum Schutz personenbezogener Daten können je nach Verarbeitungsvorgang angemessene technische und organisatorische Maßnahmen eingesetzt werden, darunter Zugriffsbeschränkungen und geeignete Verschlüsselungsmaßnahmen. Weitere Informationen über Zwecke, Rechtsgrundlagen, Speicherdauer sowie die Rechte betroffener Personen sind in unserer Datenschutzerklärung beschrieben.
9. Kontakt und Servicezeiten
Bei Fragen zu Versand, Lieferstatus, Adressangaben, Transportschäden oder einer Bestellung können Sie unseren Kundenservice während der angegebenen Servicezeiten kontaktieren.
Internationale Serviceabteilung / Rücksendelager
Kontaktadresse：902 Wildwood Drive，Cassville，Missouri 65625, USA
Kundenservice-E-Mail：aftersales@nelqenix.com
Kundenservice-Telefon：+ 1 (417) 517-3648
Servicezeiten：Montag bis Freitag, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit)