1. Geltungsbereich
Nelqenix (nachfolgend „wir“ oder „uns“) betreibt einen Online-Shop für Produkte aus dem Bereich Garten und Terrasse. Diese Richtlinie erläutert die Bestätigung, Bearbeitung und Verwaltung von Bestellungen, die über unseren Online-Shop aufgegeben werden.
Sie gilt für bestätigte Bestellungen mit Lieferadresse innerhalb Deutschlands und ergänzt die für den jeweiligen Kauf geltenden Bestell-, Zahlungs-, Versand-, Stornierungs-, Widerrufs- und Rückgabebedingungen.
Gesetzliche Rechte von Verbrauchern werden durch diese Richtlinie nicht eingeschränkt.
2. Angaben vor Abgabe einer Bestellung
Vor Abgabe einer zahlungspflichtigen Bestellung erhält der Kunde im Bestellvorgang die Möglichkeit, die für den Kauf wesentlichen Angaben zu überprüfen.
Hierzu können insbesondere die ausgewählten Artikel, deren Menge, Einzelpreise, der Gesamtbetrag, die Lieferadresse, die Rechnungsangaben, die ausgewählte Zahlungsmethode sowie gegebenenfalls anfallende Versandkosten gehören.
Der Kunde sollte insbesondere Name, Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Ort, E-Mail-Adresse und weitere für die Bestellabwicklung erforderliche Angaben sorgfältig prüfen.
Soweit der Bestellvorgang entsprechende Funktionen vorsieht, können Eingabefehler vor Abgabe der Bestellung korrigiert werden.
3. Abgabe der Bestellung
Mit Betätigung der im Bestellvorgang entsprechend gekennzeichneten Schaltfläche gibt der Kunde seine zahlungspflichtige Bestellung ab.
Vor diesem Schritt werden die wesentlichen Bestellinformationen und der zu zahlende Gesamtbetrag angezeigt.
Der Eingang einer Bestellung bedeutet nicht in jedem Fall, dass sämtliche nachfolgenden Bearbeitungsschritte bereits abgeschlossen sind. Insbesondere können die erfolgreiche Zahlungsbestätigung und die weitere Bestellbearbeitung noch erforderlich sein.
Die für den Vertragsschluss maßgeblichen Einzelheiten richten sich nach den beim Bestellvorgang bereitgestellten Informationen und unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
4. Bestellbestätigung
Nach Eingang einer Bestellung stellen wir dem Kunden eine Bestellbestätigung unter Verwendung der bei der Bestellung angegebenen Kontaktinformationen zur Verfügung.
Die Bestellbestätigung kann insbesondere die Bestellnummer, die bestellten Artikel, Mengen, Preise, Versandkosten, den Gesamtbetrag, die Lieferinformationen und die ausgewählte Zahlungsmethode enthalten.
Der Kunde sollte die Bestellbestätigung nach Erhalt prüfen. Werden fehlerhafte Angaben festgestellt, empfehlen wir, unseren Kundenservice möglichst frühzeitig zu kontaktieren.
Eine Bestellnummer sollte für spätere Anfragen zur betreffenden Bestellung aufbewahrt werden, da sie die Zuordnung eines Vorgangs erleichtert.
5. Preise und Versandkosten
Alle für die Bestellung maßgeblichen Beträge werden in Euro (€) dargestellt. Die gegenüber Verbrauchern angegebenen Warenpreise enthalten die anwendbare Mehrwertsteuer, soweit diese anfällt.
Bei einem Bestellwert von € 0 bis unter € 148.58 werden € 8.55 Versandkosten berechnet.
Ab einem Bestellwert von € 148.58 werden für die reguläre Lieferung innerhalb unseres deutschen Liefergebiets keine Versandkosten berechnet.
Der für die konkrete Bestellung zu zahlende Gesamtbetrag wird vor Abgabe der zahlungspflichtigen Bestellung angezeigt.
6. Zahlungsbestätigung
Für Zahlungen stehen Visa, Mastercard und Discover zur Verfügung.
Eine Bestellung wird nach erfolgreicher Bestätigung des betreffenden Zahlungsvorgangs entsprechend dem jeweiligen Bearbeitungsstand weiterverarbeitet.
Kann eine Zahlung nicht bestätigt werden, kann die Bearbeitung der Bestellung ausgesetzt oder der Bestellvorgang möglicherweise nicht erfolgreich abgeschlossen werden.
Bei Fragen zu einer nicht eindeutig zuordenbaren, unterbrochenen oder abgelehnten Zahlung kann der Kunde unseren Kundenservice kontaktieren. Weitere Einzelheiten sind in unserer Zahlungsrichtlinie beschrieben.
7. Bearbeitung der Bestellung
Wird eine Zahlung bis 18:00 Uhr erfolgreich bestätigt, kann die betreffende Bestellung grundsätzlich noch am selben Arbeitstag zur Bearbeitung aufgenommen werden.
Erfolgt die Zahlungsbestätigung nach 18:00 Uhr, beginnt die Bearbeitung üblicherweise am folgenden Arbeitstag.
Der Versand wird normalerweise innerhalb von 3 Arbeitstagen nach erfolgreicher Zahlungsbestätigung vorbereitet. Der konkrete Bearbeitungszeitpunkt kann abhängig vom Bestellstatus und den tatsächlichen betrieblichen Abläufen variieren.
Die voraussichtliche Lieferzeit beträgt entsprechend unserer Versandrichtlinie etwa 10 bis 15 Arbeitstage.
8. Bestellstatus
Während der Bearbeitung kann eine Bestellung verschiedene Statusstufen durchlaufen. Dazu können insbesondere Zahlungseingang, Bearbeitung, Versandvorbereitung, Versand und Zustellung gehören.
Nach erfolgtem Versand können dem Kunden, soweit für die betreffende Sendung verfügbar, Informationen zur Sendungsverfolgung bereitgestellt werden.
Für die Zustellung können DHL, UPS oder FedEx eingesetzt werden. Welcher Versanddienstleister verwendet wird, kann sich unter anderem nach Lieferadresse, Paketmerkmalen und den für die Bestellung verfügbaren Zustellmöglichkeiten richten.
Bei Fragen zum Status einer Bestellung kann der Kundenservice unter Angabe der Bestellnummer kontaktiert werden.
9. Änderung der Lieferinformationen
Soll eine bei der Bestellung angegebene Lieferadresse korrigiert werden, empfehlen wir, den Änderungswunsch möglichst innerhalb von 48 Stunden nach der Zahlungsbestätigung mitzuteilen.
Solange die Bestellung noch nicht für den Versand abgeschlossen oder an den Versanddienstleister übergeben wurde, prüfen wir, ob die gewünschte Änderung berücksichtigt werden kann.
Eine Änderung kann vom tatsächlichen Bearbeitungsstand der Bestellung abhängen und kann daher nicht in jedem Fall umgesetzt werden.
Nach Übergabe an den Versanddienstleister kann eine Änderung der Lieferinformationen möglicherweise nicht mehr über unsere Bestellverwaltung vorgenommen werden.
10. Stornierung einer Bestellung
Wenn eine Bestellung storniert werden soll, empfehlen wir eine Kontaktaufnahme möglichst innerhalb von 48 Stunden nach der Zahlungsbestätigung.
Solange die Bestellung noch nicht für den Versand abgeschlossen wurde, versuchen wir, eine Stornierungsanfrage entsprechend dem jeweiligen Bearbeitungsstand zu berücksichtigen.
Ist die Bestellung bereits versandt worden, kann eine reguläre Stornierung über die Bestellverwaltung möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden. Das gesetzliche Widerrufsrecht des Verbrauchers bleibt hiervon unberührt.
Weitere Informationen zur freiwilligen Stornierung und zum Verhältnis zwischen Stornierung und gesetzlichem Widerruf enthält unsere Bestellstornierungsrichtlinie.
11. Fehlerhafte oder unvollständige Bestellinformationen
Stellt ein Kunde nach Abgabe der Bestellung fest, dass eine für die Bearbeitung relevante Angabe fehlerhaft oder unvollständig ist, sollte unser Kundenservice möglichst frühzeitig informiert werden.
Wir prüfen, ob die betreffende Angabe entsprechend dem aktuellen Bearbeitungsstand korrigiert werden kann.
Kann eine Sendung aufgrund einer fehlerhaften oder unvollständigen vom Kunden angegebenen Lieferadresse nicht regulär zugestellt werden, können zusätzliche Kosten nur berücksichtigt werden, soweit hierfür im konkreten Fall eine entsprechende Grundlage besteht.
Eine frühzeitige Mitteilung kann dazu beitragen, Verzögerungen oder eine fehlgeschlagene Zustellung zu vermeiden.
12. Änderungen einzelner Artikel
Möchte ein Kunde nach Abgabe einer Bestellung einzelne Artikel oder Mengen ändern, sollte der Kundenservice möglichst frühzeitig kontaktiert werden.
Ob eine solche Änderung durchgeführt werden kann, richtet sich insbesondere nach dem aktuellen Bearbeitungs- und Versandstatus.
Ist eine Änderung einer bereits bearbeiteten Bestellung nicht mehr möglich, können je nach Situation eine Stornierung vor dem Versand oder nach Erhalt der Ware die gesetzlichen Widerrufs- und Rückgabemöglichkeiten in Betracht kommen.
Gesetzliche Verbraucherrechte bleiben unabhängig von der Möglichkeit einer freiwilligen Bestelländerung bestehen.
13. Versandbestätigung
Nach Übergabe der Bestellung für den Versand kann eine Versandbestätigung bereitgestellt werden.
Diese kann insbesondere die Bestellnummer, Informationen zur versandten Ware, den Versandstatus und, soweit verfügbar, eine Sendungsnummer enthalten.
Die in Versandinformationen angegebenen Zustellzeiten sind voraussichtliche Zeitangaben. Tatsächliche Lieferzeiten können unter anderem durch Wetterbedingungen, Verkehrsbeeinträchtigungen, ein erhöhtes Versandaufkommen oder Abläufe des Versanddienstleisters beeinflusst werden.
Weitere Informationen zu Bearbeitung, Versand und Zustellung enthält unsere Versandrichtlinie.
14. Erhalt und Prüfung der Bestellung
Nach Erhalt der Bestellung empfehlen wir, die gelieferte Ware mit den Angaben der Bestellbestätigung abzugleichen und den äußeren Zustand der Sendung zu prüfen.
Wurde ein falscher Artikel geliefert, fehlt ein Bestandteil oder ist eine erkennbare Beschädigung vorhanden, kann der Kunde den Sachverhalt dokumentieren und unseren Kundenservice kontaktieren.
Zur Bearbeitung können insbesondere die Bestellnummer, eine Beschreibung des Sachverhalts und gegebenenfalls aussagekräftige Fotos angefordert werden.
Eine empfohlene zeitnahe Mitteilung stellt keine Verkürzung oder einen Ausschluss gesetzlicher Verbraucherrechte dar.
15. Widerruf und Rückgabe nach Erhalt
Verbrauchern steht bei Online-Käufen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen nach Maßgabe der gesetzlichen Vorschriften zu.
Möchte der Verbraucher den Vertrag widerrufen, kann er uns innerhalb der maßgeblichen Frist durch eine eindeutige Erklärung über seine Entscheidung informieren.
Bei einem wirksamen Widerruf richten sich Rücksendung, Erstattung und die Behandlung der ursprünglichen Lieferkosten nach unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie sowie den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.
Eine freiwillige Bestelländerung oder Stornierungsanfrage vor dem Versand ist keine Voraussetzung für die spätere Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts.
16. Bestellinformationen und Aufbewahrung
Bestellinformationen können für die Durchführung des Kaufvertrags sowie im Rahmen gesetzlicher Dokumentations-, Nachweis- und Aufbewahrungspflichten gespeichert werden.
Hierzu können insbesondere Bestellnummer, bestellte Artikel, Preise, Zahlungsstatus, Rechnungsinformationen, Lieferinformationen sowie Informationen über Stornierungen, Rückgaben und Erstattungen gehören.
Die Speicherdauer richtet sich nach dem jeweiligen Verarbeitungszweck und den anwendbaren gesetzlichen Aufbewahrungspflichten.
Weitere Informationen zur Verarbeitung und Speicherung personenbezogener Daten sind in unserer Datenschutzerklärung und unserer DSGVO-Datenschutzerklärung enthalten.
17. Datenschutz bei der Bestellverwaltung
Für die Bestätigung und Verwaltung einer Bestellung verarbeiten wir die hierfür erforderlichen personenbezogenen Daten. Dazu können insbesondere Name, Liefer- und Rechnungsadresse, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Bestellnummer, Zahlungsstatus und Versandinformationen gehören.
Die Verarbeitung erfolgt insbesondere, soweit sie für die Durchführung des Kaufvertrags gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO erforderlich ist. Soweit gesetzliche Verpflichtungen bestehen, können Daten außerdem auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO verarbeitet werden.
Wir berücksichtigen angemessene technische und organisatorische Maßnahmen zum Schutz personenbezogener Daten. Hierzu können insbesondere verschlüsselte Datenübertragungen und Zugriffsbeschränkungen gehören.
Personenbezogene Daten werden grundsätzlich nur in dem Umfang verarbeitet, der für den jeweiligen festgelegten Zweck erforderlich ist.
18. Kontakt
Bei Fragen zur Bestellbestätigung, zum Bestellstatus, zu Zahlungsinformationen, einer Adressänderung oder einer Stornierungsanfrage kann unser Kundenservice kontaktiert werden.
Internationale Serviceabteilung / Rücksendelager
Kontaktadresse：902 Wildwood Drive，Cassville，Missouri 65625, USA
Kundenservice-E-Mail：aftersales@nelqenix.com
Kundenservice-Telefon：+ 1 (417) 517-3648
Servicezeiten：Montag bis Freitag, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit)