1. Geltungsbereich
Nelqenix (nachfolgend „wir“ oder „uns“) betreibt einen Online-Shop für Produkte aus dem Bereich Garten und Terrasse. Diese Bestellstornierungsrichtlinie beschreibt, unter welchen Voraussetzungen Kunden eine über unseren Online-Shop aufgegebene Bestellung ändern oder stornieren können.
Die Regelungen zur freiwilligen Stornierung einer noch nicht versandten Bestellung sind vom gesetzlichen Widerrufsrecht zu unterscheiden. Gesetzliche Verbraucherrechte bleiben von dieser Richtlinie unberührt.
2. Stornierung vor dem Versand
Wenn ein Kunde eine Bestellung nicht mehr erhalten möchte, empfehlen wir, den Stornierungswunsch möglichst innerhalb von 48 Stunden nach der Zahlungsbestätigung mitzuteilen.
Solange die Bestellung noch nicht für den Versand abgeschlossen und noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde, versuchen wir, einen eingehenden Stornierungswunsch zu berücksichtigen.
Ob eine freiwillige Stornierung vor dem Versand noch durchgeführt werden kann, richtet sich nach dem tatsächlichen Bearbeitungsstand der Bestellung. Eine Anfrage innerhalb von 48 Stunden bedeutet daher nicht in jedem Fall, dass die Bestellung noch vor der Versandbearbeitung gestoppt werden kann.
3. Änderung von Bestelldaten
Soll eine Lieferadresse oder eine andere für die Bestellabwicklung erforderliche Angabe korrigiert werden, sollte der Kundenservice möglichst frühzeitig kontaktiert werden.
Bei der Anfrage sollten die Bestellnummer sowie die zu ändernden Angaben eindeutig mitgeteilt werden. Solange die Bestellung noch nicht für den Versand abgeschlossen wurde, prüfen wir, ob die gewünschte Änderung berücksichtigt werden kann.
Nach Übergabe an den Versanddienstleister können Änderungen der Lieferadresse oder anderer Versandinformationen möglicherweise nicht mehr vorgenommen werden. Kunden sollten ihre Angaben deshalb bereits vor Abschluss der Bestellung sorgfältig überprüfen.
4. Stornierungsanfrage nach Versand
Wurde eine Bestellung bereits an DHL, UPS oder FedEx übergeben, kann sie über das reguläre Stornierungsverfahren in der Regel nicht mehr gestoppt oder geändert werden.
Dies schränkt das gesetzliche Widerrufsrecht des Verbrauchers nicht ein. Nach Maßgabe der gesetzlichen Voraussetzungen kann der Verbraucher den Vertrag widerrufen und die Ware entsprechend dem vorgesehenen Rücksendeverfahren zurücksenden.
Die Einzelheiten zu Rücksendung, Rücksendekosten und Erstattung ergeben sich aus unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie sowie den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.
5. Gesetzliches Widerrufsrecht
Unabhängig von der freiwilligen Stornierung vor dem Versand steht Verbrauchern bei Online-Käufen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht zu.
Die Widerrufsfrist beträgt grundsätzlich 14 Tage. Bei einem Kaufvertrag über Waren beginnt diese Frist grundsätzlich, sobald der Verbraucher oder eine von ihm bestimmte Person, die nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten hat.
Werden mehrere Waren im Rahmen einer einheitlichen Bestellung bestellt und getrennt geliefert, beginnt die Widerrufsfrist grundsätzlich mit Erhalt der letzten Ware.
Für die fristgerechte Ausübung des Widerrufsrechts genügt es, wenn die eindeutige Widerrufserklärung vor Ablauf der maßgeblichen Frist abgesendet wird. Eine Begründung für den Widerruf ist nicht erforderlich.
6. Erklärung des Widerrufs
Der Verbraucher kann seinen Entschluss zum Widerruf durch eine eindeutige Erklärung mitteilen. Die Erklärung sollte eine ausreichende Zuordnung zur betreffenden Bestellung ermöglichen.
Soweit für den betreffenden Online-Kauf gesetzlich eine elektronische Widerrufsfunktion bereitzustellen ist, kann der Verbraucher diese während der maßgeblichen Widerrufsfrist ebenfalls für die Übermittlung seiner Widerrufserklärung nutzen.
Bei einer elektronisch übermittelten Widerrufserklärung wird der Eingang entsprechend den anwendbaren gesetzlichen Anforderungen bestätigt.
Die Einzelheiten zu den Bedingungen, Fristen und Folgen des gesetzlichen Widerrufs sind in unserer Widerrufsbelehrung sowie unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie beschrieben.
7. Erstattung bei erfolgreicher Stornierung vor dem Versand
Kann eine Bestellung vor dem Versand erfolgreich storniert werden und wurde der Kaufbetrag bereits eingezogen, veranlassen wir die Rückzahlung des für die stornierte Bestellung gezahlten Betrags.
Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde, soweit keine andere zulässige Vereinbarung getroffen wurde. Dies gilt entsprechend für Zahlungen mit Visa, Mastercard und Discover.
Nach Veranlassung einer Erstattung kann die Zeit bis zur sichtbaren Gutschrift je nach Zahlungsabwicklung und kartenausgebendem Institut unterschiedlich ausfallen.
Für die Bearbeitung einer erfolgreichen Stornierung berechnen wir keine zusätzliche Stornierungsgebühr.
8. Erstattung nach gesetzlichem Widerruf
Wird anstelle einer freiwilligen Stornierung das gesetzliche Widerrufsrecht wirksam ausgeübt, erstatten wir die hiervon erfassten Zahlungen ohne unnötige Verzögerung und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem die Widerrufserklärung bei uns eingegangen ist.
Bei einem Kaufvertrag über Waren kann die Rückzahlung bis zu dem Zeitpunkt zurückgehalten werden, an dem wir die zurückgesandte Ware erhalten haben oder der Verbraucher einen Nachweis über die Absendung der Ware erbracht hat, je nachdem, welches Ereignis früher eintritt, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen hierfür vorliegen.
Bei einem vollständigen gesetzlichen Widerruf der Bestellung erstatten wir auch die vom Verbraucher tatsächlich gezahlten Kosten der von uns angebotenen günstigsten Standardlieferung.
Hat der Verbraucher freiwillig eine teurere Lieferart als unsere günstigste Standardlieferung gewählt, kann der Teil der Lieferkosten, der über die Kosten der günstigsten Standardlieferung hinausgeht, von der Erstattung ausgenommen werden.
9. Teilstornierung einer Bestellung
Möchte ein Kunde nur einzelne Artikel einer Bestellung vor dem Versand stornieren, sollte dies bei der Kontaktaufnahme eindeutig angegeben werden.
Ob eine Teilstornierung noch umgesetzt werden kann, hängt vom Bearbeitungsstand der betreffenden Artikel ab. Bereits für den Versand abgeschlossene Artikel können gegebenenfalls nicht mehr über das freiwillige Stornierungsverfahren entfernt werden.
Ändert sich durch eine erfolgreiche Teilstornierung der für die Bestellung maßgebliche Warenwert, können die für die verbleibende Bestellung geltenden Versandkosten entsprechend den beim Kauf ausgewiesenen Versandbedingungen berücksichtigt werden. Gesetzliche Rechte im Falle eines Widerrufs bleiben hiervon unberührt.
10. Nicht angenommene oder nicht zustellbare Sendungen
Die bloße Nichtannahme einer Sendung oder das Nichtabholen eines Pakets sollte nicht als Ersatz für eine eindeutige Stornierungs- oder Widerrufserklärung angesehen werden.
Wenn ein Verbraucher den Vertrag widerrufen möchte, sollte uns dieser Entschluss eindeutig mitgeteilt werden.
Kann eine Bestellung aufgrund einer unvollständigen oder fehlerhaften Lieferadresse nicht regulär zugestellt werden, prüfen wir den jeweiligen Vorgang und informieren den Kunden über die möglichen weiteren Schritte. Etwaige zusätzliche Kosten werden nur berücksichtigt, soweit hierfür eine entsprechende rechtliche Grundlage besteht.
11. Bearbeitung bereits bestätigter Bestellungen
Bestellungen, deren Zahlung bis 18:00 Uhr bestätigt wurde, können noch am selben Arbeitstag zur Bearbeitung aufgenommen werden. Bei einer Zahlungsbestätigung nach 18:00 Uhr beginnt die Bearbeitung üblicherweise am folgenden Arbeitstag.
Der Versand wird normalerweise innerhalb von 3 Arbeitstagen nach erfolgreicher Zahlungsbestätigung vorbereitet. Aus diesem Grund empfehlen wir, Änderungs- oder Stornierungswünsche möglichst frühzeitig einzureichen.
Eine laufende Bearbeitung allein berührt das gesetzliche Widerrufsrecht des Verbrauchers nicht.
12. Datenschutz bei Stornierungsanfragen
Für die Bearbeitung von Stornierungen, Änderungen, Widerrufen und damit verbundenen Erstattungen verarbeiten wir die hierfür erforderlichen personenbezogenen Daten. Dazu können insbesondere Name, Kontaktdaten, Bestellnummer, Bestellinformationen, Lieferangaben und erforderliche Zahlungsinformationen gehören.
Die Verarbeitung erfolgt unter Berücksichtigung der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) und der anwendbaren Datenschutzbestimmungen. Personenbezogene Daten werden für die jeweiligen Bearbeitungszwecke in dem hierfür erforderlichen Umfang verarbeitet.
Zum Schutz dieser Daten können angemessene technische und organisatorische Maßnahmen wie Zugriffsbeschränkungen und geeignete Verschlüsselungsmaßnahmen eingesetzt werden. Weitere Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten sind in unserer Datenschutzerklärung enthalten.
13. Kontakt
Stornierungs-, Änderungs- oder Widerrufsanfragen können über die nachstehenden Kontaktdaten eingereicht werden. Zur schnelleren Zuordnung sollte nach Möglichkeit die betreffende Bestellnummer angegeben werden.
Internationale Serviceabteilung / Rücksendelager
Kontaktadresse：902 Wildwood Drive，Cassville，Missouri 65625, USA
Kundenservice-E-Mail：aftersales@nelqenix.com
Kundenservice-Telefon：+ 1 (417) 517-3648
Servicezeiten：Montag bis Freitag, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit)