1. Geltungsbereich
Nelqenix (nachfolgend „wir“ oder „uns“) betreibt einen Online-Shop für Produkte aus dem Bereich Garten und Terrasse. Diese Zahlungsrichtlinie erläutert die in unserem Online-Shop verfügbaren Zahlungsmethoden sowie die wesentlichen Bedingungen für die Zahlungsabwicklung.
Die für eine konkrete Bestellung verfügbaren Zahlungsinformationen werden dem Kunden während des Bestellvorgangs angezeigt.
2. Verfügbare Zahlungsmethoden
Für Bestellungen in unserem Online-Shop stehen folgende Zahlungsmethoden zur Verfügung:
Visa
Mastercard
Discover
Der Kunde kann die für die Bestellung verfügbare Zahlungsmethode während des Bestellvorgangs auswählen. Die erfolgreiche Durchführung einer Kartenzahlung kann von der Autorisierung durch das jeweilige kartenausgebende Institut abhängen.
3. Währung
Die Preise für Waren, Versandkosten und der Gesamtbetrag der Bestellung werden in Euro (€) angezeigt.
Vor Abschluss der Bestellung wird dem Kunden der zu zahlende Gesamtbetrag angezeigt. Dieser umfasst die für die konkrete Bestellung ausgewiesenen Warenpreise und gegebenenfalls anfallende Versandkosten.
Soweit das verwendete Kartenkonto in einer anderen Währung geführt wird, können die Umrechnung und gegebenenfalls damit verbundene Kosten nach den Bedingungen des kartenausgebenden Instituts erfolgen.
4. Preise und Steuern
Die im Online-Shop gegenüber Verbrauchern angegebenen Warenpreise enthalten die anwendbare Mehrwertsteuer, soweit diese anfällt.
Vor Abgabe der Bestellung erhält der Kunde die Möglichkeit, die wesentlichen Bestellinformationen einschließlich der ausgewiesenen Preise und des zu zahlenden Gesamtbetrags zu überprüfen.
Für Bestellungen mit einem Gesamtwert von € 0 bis unter € 148.58 werden € 8.55 Versandkosten berechnet. Ab einem Bestellwert von € 148.58 werden für die reguläre Lieferung innerhalb unseres deutschen Liefergebiets keine Versandkosten berechnet.
5. Zeitpunkt der Zahlung
Die Zahlung wird im Zusammenhang mit dem Abschluss der Bestellung zur Autorisierung beziehungsweise Verarbeitung eingereicht.
Eine Bestellung wird nach erfolgreicher Zahlungsbestätigung entsprechend unseren Bestell- und Versandbedingungen weiterbearbeitet.
Kann eine Zahlung nicht erfolgreich bestätigt werden, kann die betreffende Bestellung möglicherweise nicht abgeschlossen oder für den Versand bearbeitet werden.
6. Zahlungsautorisierung
Bei einer Kartenzahlung können die für die Zahlungsprüfung erforderlichen Informationen verarbeitet werden. Das kartenausgebende Institut kann zusätzliche Sicherheits- oder Autorisierungsmaßnahmen vorsehen.
Eine Zahlung kann beispielsweise nicht erfolgreich durchgeführt werden, wenn die Kartendaten nicht bestätigt werden können, die Autorisierung abgelehnt wird oder eine erforderliche Sicherheitsprüfung nicht abgeschlossen werden kann.
Wird eine Zahlung abgelehnt, empfehlen wir dem Kunden, die eingegebenen Zahlungsinformationen zu überprüfen oder sich bei Fragen zur Kartenautorisierung an das kartenausgebende Institut zu wenden.
7. Fehlgeschlagene oder unterbrochene Zahlungen
Eine fehlgeschlagene oder abgebrochene Zahlung führt nicht automatisch zu einer erfolgreich bestätigten Bestellung.
Sollte ein Zahlungsbetrag angezeigt werden, obwohl keine eindeutige Bestellbestätigung vorliegt, kann sich der Kunde unter Angabe der relevanten Bestell- und Zahlungsinformationen an unseren Kundenservice wenden.
Wir prüfen den betreffenden Vorgang anhand der verfügbaren Transaktions- und Bestellinformationen.
8. Sicherheit der Zahlungsabwicklung
Bei der Verarbeitung von Zahlungsinformationen berücksichtigen wir angemessene technische und organisatorische Sicherheitsmaßnahmen.
Hierzu können insbesondere verschlüsselte Datenübertragungen, Zugriffsbeschränkungen und technische Sicherheitskontrollen gehören.
Zahlungsbezogene personenbezogene Daten werden nur in dem Umfang verarbeitet, der für den jeweiligen Zahlungs-, Bestell-, Erstattungs- oder gesetzlichen Nachweiszweck erforderlich ist.
Weitere Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten sind in unserer Datenschutzerklärung und unserer DSGVO-Datenschutzerklärung enthalten.
9. Erstattungen
Besteht Anspruch auf eine Rückerstattung, wird der entsprechende Betrag grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel zurückgezahlt, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde, soweit keine andere zulässige Vereinbarung getroffen wurde.
Nach Veranlassung einer Erstattung kann zusätzliche Bearbeitungszeit erforderlich sein, bevor der Betrag auf dem Kartenkonto sichtbar wird. Die konkrete Dauer kann insbesondere von den Abläufen des kartenausgebenden Instituts abhängen.
Für Einzelheiten zu Widerruf, Rücksendung und Erstattungsfristen gelten unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie sowie die anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.
10. Erstattung bei gesetzlichem Widerruf
Bei einem wirksamen gesetzlichen Widerruf werden die hiervon erfassten Zahlungen ohne unnötige Verzögerung und grundsätzlich spätestens innerhalb von 14 Tagen ab Eingang der Widerrufserklärung erstattet.
Bei Kaufverträgen über Waren kann die Rückzahlung unter den gesetzlichen Voraussetzungen zurückgehalten werden, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder der Verbraucher einen geeigneten Nachweis über die Rücksendung erbracht hat, je nachdem, welches Ereignis früher eintritt.
Bei einem vollständigen gesetzlichen Widerruf werden auch die vom Verbraucher tatsächlich gezahlten Kosten unserer günstigsten angebotenen Standardlieferung erstattet.
Hat der Verbraucher freiwillig eine teurere Lieferart gewählt, kann der Teil der ursprünglichen Lieferkosten, der die Kosten der günstigsten angebotenen Standardlieferung übersteigt, von der Erstattung ausgenommen werden.
11. Doppelte oder nicht zuordenbare Zahlung
Sollte ein Kunde den Eindruck haben, dass ein Betrag mehrfach belastet wurde oder eine Zahlung nicht eindeutig einer Bestellung zugeordnet werden kann, sollte unser Kundenservice kontaktiert werden.
Zur Prüfung können wir Informationen wie die Bestellnummer, den Zahlungsbetrag, das Zahlungsdatum und weitere für die Zuordnung erforderliche Angaben anfordern.
Nach Prüfung des Zahlungsvorgangs informieren wir den Kunden über das Ergebnis und die gegebenenfalls erforderlichen weiteren Schritte.
12. Datenschutz bei Zahlungen
Personenbezogene Daten, die im Zusammenhang mit einer Zahlung verarbeitet werden, werden unter Berücksichtigung der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) und der anwendbaren Datenschutzbestimmungen behandelt.
Je nach Zahlungsvorgang können insbesondere Name, Bestellnummer, Zahlungsart, Zahlungsbetrag, Zahlungsstatus und Transaktionsinformationen verarbeitet werden.
Die Verarbeitung erfolgt insbesondere, soweit sie für die Durchführung des Kaufvertrags, die Bearbeitung einer Erstattung, die Erfüllung gesetzlicher Verpflichtungen oder einen anderen gesetzlich zulässigen Zweck erforderlich ist.
13. Kontakt
Bei Fragen zu einer Zahlung, einer Belastung, einer Erstattung oder der Zuordnung eines Zahlungsvorgangs können Kunden unseren Kundenservice kontaktieren.
Internationale Serviceabteilung / Rücksendelager
Kontaktadresse：902 Wildwood Drive，Cassville，Missouri 65625, USA
Kundenservice-E-Mail：aftersales@nelqenix.com
Kundenservice-Telefon：+ 1 (417) 517-3648
Servicezeiten：Montag bis Freitag, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit)