1. Geltungsbereich
Nelqenix (nachfolgend „wir“ oder „uns“) betreibt einen Online-Shop für Produkte aus dem Bereich Garten und Terrasse. Diese Zollabfertigungsrichtlinie erläutert die Behandlung von Zollformalitäten, Einfuhrabgaben und damit verbundenen Versandvorgängen für Bestellungen, die über unseren Online-Shop aufgegeben und innerhalb Deutschlands zugestellt werden.
Diese Richtlinie ergänzt unsere Versandrichtlinie, Zahlungsrichtlinie und Richtlinie zur Bestellbestätigung und Bestellverwaltung.
2. Liefergebiet
Unser reguläres Liefergebiet umfasst Deutschland. Bestellungen über unseren deutschen Online-Shop werden an geeignete Lieferadressen innerhalb Deutschlands versandt.
Die für eine Bestellung geltenden Lieferinformationen werden während des Bestellvorgangs angezeigt.
Lieferungen außerhalb Deutschlands sind im Rahmen dieser Richtlinie nicht vorgesehen.
3. Zollabfertigung
Soweit für die Beförderung einer Bestellung eine Einfuhr- oder Zollabfertigung erforderlich ist, wird diese im Rahmen des vorgesehenen Versandverfahrens abgewickelt.
Hierzu können insbesondere die für die Einfuhr erforderliche Warenanmeldung, die Übermittlung versandbezogener Informationen und die Bearbeitung durch die zuständigen Zollstellen gehören.
Der Umfang der erforderlichen Formalitäten richtet sich nach den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen und den Eigenschaften der jeweiligen Sendung.
4. DDP-Versand
Für die regulären Lieferungen innerhalb unseres deutschen Liefergebiets verwenden wir grundsätzlich ein Versandverfahren nach dem Prinzip Delivered Duty Paid (DDP).
Soweit bei der Einfuhr einer Bestellung Zollabgaben, Einfuhrumsatzsteuer oder vergleichbare einfuhrbezogene Abgaben anfallen und diese nach dem vorgesehenen DDP-Versandverfahren von uns zu tragen sind, werden diese im Rahmen der Versandabwicklung berücksichtigt.
Der Kunde soll bei der regulären Zustellung einer ordnungsgemäß abgewickelten Bestellung daher grundsätzlich nicht zur zusätzlichen Zahlung solcher Einfuhrabgaben aufgefordert werden.
5. Preise und Abgaben
Die gegenüber Verbrauchern in unserem Online-Shop angegebenen Warenpreise enthalten die anwendbare Mehrwertsteuer, soweit diese anfällt.
Soweit nach dem für die Bestellung vorgesehenen Versandverfahren weitere von uns zu tragende Zoll- oder Einfuhrabgaben entstehen, werden diese nicht zusätzlich bei der regulären Zustellung vom Kunden erhoben.
Der für die Bestellung maßgebliche Gesamtbetrag wird vor Abgabe der zahlungspflichtigen Bestellung angezeigt.
6. Versandkosten
Für Bestellungen mit einem Gesamtwert von € 0 bis unter € 148.58 betragen die regulären Versandkosten € 8.55.
Ab einem Bestellwert von € 148.58 ist die reguläre Lieferung innerhalb unseres deutschen Liefergebiets versandkostenfrei.
Diese Versandkostenregelung ist von den internen Abläufen einer gegebenenfalls erforderlichen Zollabfertigung zu unterscheiden. Eine ordnungsgemäß nach unserem vorgesehenen DDP-Verfahren abgewickelte Einfuhr führt grundsätzlich nicht dazu, dass der Kunde bei der Zustellung zusätzlich Zollabgaben entrichten muss.
7. Für die Zollabfertigung erforderliche Informationen
Für eine ordnungsgemäße Versand- und Zollabwicklung müssen die bei der Bestellung angegebenen Informationen richtig und vollständig sein.
Hierzu können insbesondere Name des Empfängers, Lieferanschrift, Postleitzahl, Ort und weitere für die konkrete Sendung erforderliche Angaben gehören.
Wir empfehlen Kunden, diese Angaben vor Abgabe der Bestellung sorgfältig zu überprüfen.
Werden nach Abschluss der Bestellung Fehler festgestellt, sollte unser Kundenservice möglichst frühzeitig kontaktiert werden. Ob eine Änderung noch vorgenommen werden kann, hängt vom jeweiligen Bearbeitungs- und Versandstatus ab.
8. Wareninformationen
Für eine erforderliche Zollabfertigung können Informationen über die in einer Sendung enthaltenen Waren benötigt werden.
Hierzu können insbesondere Warenbezeichnung, Warenwert, Menge, Material oder andere zollrechtlich relevante Angaben gehören.
Die für die Versandabwicklung erforderlichen Wareninformationen werden entsprechend den für die betreffende Sendung geltenden Anforderungen bereitgestellt.
Kunden sollten keine von den tatsächlichen Bestellinformationen abweichenden Angaben für eine Zollabfertigung machen.
9. Zollbedingte Prüfung einer Sendung
Eine Sendung kann im Rahmen der gesetzlichen Zollverfahren einer Prüfung unterliegen.
Eine solche Prüfung kann dazu führen, dass die Bearbeitung einer Sendung mehr Zeit beansprucht als ursprünglich erwartet.
Die voraussichtliche Lieferzeit beträgt grundsätzlich etwa 10 bis 15 Arbeitstage. Diese Angabe stellt eine Schätzung dar und kann insbesondere durch Zollverfahren, Wetterbedingungen, Verkehrsbeeinträchtigungen oder Abläufe des Versanddienstleisters beeinflusst werden.
Eine zollbedingte Prüfung bedeutet nicht automatisch, dass mit der Bestellung ein Problem besteht.
10. Zusätzliche Anforderungen während der Abfertigung
In bestimmten Fällen können für die Bearbeitung einer Sendung zusätzliche Informationen erforderlich werden.
Soweit Informationen des Kunden benötigt werden, kann unser Kundenservice Kontakt aufnehmen und die für den konkreten Vorgang erforderlichen Angaben anfordern.
Kunden sollten nur diejenigen Informationen bereitstellen, die für die Bearbeitung der betreffenden Bestellung erforderlich sind.
Wir empfehlen eine zeitnahe Beantwortung einer solchen Anfrage, da fehlende erforderliche Angaben die weitere Bearbeitung der Sendung verzögern können.
11. Unerwartete Zahlungsaufforderungen
Bei einer Bestellung, die entsprechend dem von uns vorgesehenen DDP-Verfahren abgewickelt wird, sollte der Kunde bei der regulären Zustellung grundsätzlich keine gesonderte Zahlungsaufforderung für von uns zu tragende Zollabgaben oder Einfuhrumsatzsteuer erhalten.
Sollte dennoch eine unerwartete Aufforderung zur Zahlung von Zoll-, Einfuhr- oder Abfertigungsbeträgen im Zusammenhang mit einer Bestellung erfolgen, empfehlen wir, unseren Kundenservice vor einer Zahlung zu kontaktieren, soweit dies unter den Umständen möglich ist.
Für die Prüfung können insbesondere die Bestellnummer sowie eine Kopie oder ein Foto der betreffenden Zahlungsaufforderung hilfreich sein.
Wir prüfen anschließend die verfügbaren Informationen und informieren den Kunden über die weiteren Schritte.
12. Verzögerungen bei der Zollabfertigung
Obwohl wir uns um eine ordnungsgemäße Versandabwicklung bemühen, kann die Dauer einer Zollprüfung nicht in jedem Fall im Voraus bestimmt werden.
Verzögerungen können beispielsweise entstehen, wenn zusätzliche Wareninformationen benötigt werden, eine Sendung von der zuständigen Stelle geprüft wird oder ein erhöhtes Sendungsaufkommen besteht.
Bei einer ungewöhnlich langen Verzögerung kann der Kunde unseren Kundenservice unter Angabe der Bestellnummer kontaktieren.
Wir prüfen den verfügbaren Versandstatus und unterstützen, soweit dies im Rahmen des jeweiligen Versandvorgangs möglich ist.
13. Nicht zustellbare Sendungen
Kann eine Bestellung aufgrund einer fehlerhaften oder unvollständigen vom Kunden angegebenen Lieferanschrift nicht ordnungsgemäß zugestellt werden, kann die Sendung zurückgehalten oder zurückgesandt werden.
Wir prüfen in einem solchen Fall den tatsächlichen Versandstatus und die verfügbaren Informationen.
Zusätzliche Kosten aufgrund einer vom Kunden fehlerhaft oder unvollständig angegebenen Lieferadresse können nur berücksichtigt werden, soweit hierfür im konkreten Fall eine entsprechende rechtliche oder vertragliche Grundlage besteht.
Der Kunde sollte unseren Kundenservice kontaktieren, sobald ein entsprechendes Zustellproblem bekannt wird.
14. Rücksendungen
Eine Rücksendung nach Erhalt der Ware ist von der ursprünglichen Einfuhr- und Zollabfertigung der Bestellung zu unterscheiden.
Verbrauchern steht bei Online-Käufen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen nach Maßgabe der anwendbaren gesetzlichen Vorschriften zu.
Soll eine Ware zurückgesandt werden, empfehlen wir, zunächst die Informationen in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie zu beachten und den Kundenservice zu kontaktieren.
Die Behandlung von Rücksendekosten und Erstattungen richtet sich nach dem jeweiligen Rückgabegrund sowie den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.
15. Erstattungen
Wird ein Kaufvertrag wirksam widerrufen, richtet sich die Erstattung nach unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie sowie den gesetzlichen Vorschriften.
Bei einem vollständigen gesetzlichen Widerruf werden die hiervon erfassten Zahlungen einschließlich der tatsächlich gezahlten Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung nach Maßgabe der gesetzlichen Bestimmungen erstattet.
Hat der Verbraucher freiwillig eine teurere Lieferart als die günstigste angebotene Standardlieferung gewählt, kann der entsprechende Mehrbetrag von der Erstattung ausgenommen werden.
Interne Kosten einer von uns getragenen Zollabfertigung werden dem Verbraucher bei einer ordnungsgemäß nach dem vorgesehenen DDP-Verfahren abgewickelten Bestellung nicht nachträglich als zusätzliche Einfuhrgebühr berechnet.
16. Datenschutz bei der Zollabwicklung
Soweit für Versand und Zollabfertigung personenbezogene Daten erforderlich sind, werden nur die für den jeweiligen Vorgang benötigten Informationen verarbeitet.
Hierzu können insbesondere Name, Lieferanschrift, Kontaktdaten, Bestellnummer sowie die für die betreffende Sendung erforderlichen Bestell- und Wareninformationen gehören.
Die Verarbeitung erfolgt unter Berücksichtigung der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) und der anwendbaren Datenschutzbestimmungen.
Weitere Informationen über die Verarbeitung personenbezogener Daten, Speicherdauer und die Rechte betroffener Personen sind in unserer Datenschutzerklärung und unserer DSGVO-Datenschutzerklärung enthalten.
17. Gesetzliche Rechte
Diese Zollabfertigungsrichtlinie beschreibt den für Bestellungen vorgesehenen Versand- und Abfertigungsprozess.
Sie beschränkt keine zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechte.
Insbesondere bleiben das gesetzliche Widerrufsrecht, gesetzliche Mängelrechte sowie sonstige zwingende Ansprüche des Verbrauchers nach den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften unberührt.
Soweit zwingende gesetzliche Vorschriften von einer Bestimmung dieser Richtlinie abweichen, sind die jeweiligen gesetzlichen Vorschriften maßgeblich.
18. Kontakt
Bei Fragen zur Zollabfertigung, zu einer verzögerten Sendung oder zu einer unerwarteten Zahlungsaufforderung können Sie unseren Kundenservice kontaktieren.
Internationale Serviceabteilung / Rücksendelager
Kontaktadresse：902 Wildwood Drive，Cassville，Missouri 65625, USA
Kundenservice-E-Mail：aftersales@nelqenix.com
Kundenservice-Telefon：+ 1 (417) 517-3648
Servicezeiten：Montag bis Freitag, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit)