1. Verantwortlicher und Geltungsbereich
Nelqenix (nachfolgend „wir“ oder „uns“) verarbeitet personenbezogene Daten im Zusammenhang mit der Nutzung unseres Online-Shops für Garten- und Terrassenprodukte unter Beachtung der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) und der anwendbaren deutschen Datenschutzvorschriften.
Diese Erklärung informiert darüber, welche personenbezogenen Daten verarbeitet werden können, zu welchen Zwecken dies geschieht, auf welche Rechtsgrundlagen wir uns dabei stützen, wie lange Daten aufbewahrt werden können und welche Rechte betroffenen Personen zustehen.
Für die in dieser Erklärung beschriebenen Verarbeitungsvorgänge sind wir verantwortlich. Datenschutzbezogene Fragen und Anfragen können über die in Abschnitt 18 genannten Kontaktdaten eingereicht werden.
2. Grundsätze der Verarbeitung personenbezogener Daten
Bei der Verarbeitung personenbezogener Daten berücksichtigen wir die in Art. 5 DSGVO vorgesehenen Datenschutzgrundsätze.
Personenbezogene Daten werden grundsätzlich auf rechtmäßige und nachvollziehbare Weise verarbeitet. Die Verarbeitung erfolgt für festgelegte und legitime Zwecke und soll auf die hierfür erforderlichen Daten beschränkt bleiben.
Wir berücksichtigen außerdem die sachliche Richtigkeit der verarbeiteten Daten sowie angemessene Speicherfristen. Personenbezogene Daten sollen nicht länger in identifizierbarer Form aufbewahrt werden, als dies für den jeweiligen Zweck erforderlich ist, soweit keine zulässige Grundlage für eine längere Aufbewahrung besteht.
Durch angemessene technische und organisatorische Maßnahmen soll ein dem jeweiligen Risiko entsprechender Schutz personenbezogener Daten unterstützt werden.
3. Welche personenbezogenen Daten verarbeitet werden können
Im Zusammenhang mit Bestellungen können insbesondere Name, Rechnungsadresse, Lieferadresse, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Bestellnummer, bestellte Artikel, Bestellwert, Zahlungsstatus sowie Versand- und Zustellinformationen verarbeitet werden.
Bei Rückgaben, Erstattungen, Stornierungen, Umtauschanfragen oder gesetzlichen Gewährleistungsfällen können zusätzlich die hierfür erforderlichen Angaben zum betreffenden Artikel und zum jeweiligen Vorgang verarbeitet werden.
Beim Besuch unseres Online-Shops können technisch erforderliche Informationen wie IP-Adresse, Zeitpunkt eines Zugriffs, Browsertyp, Betriebssystem, aufgerufene Inhalte und technische Protokolldaten anfallen.
Wenn Kunden mit unserem Kundenservice kommunizieren, können die mitgeteilten Kontaktdaten, Bestellinformationen sowie der Inhalt der jeweiligen Anfrage verarbeitet werden.
Wir bemühen uns, nur solche personenbezogenen Daten zu verarbeiten, die für den jeweiligen festgelegten Zweck erforderlich sind.
4. Zwecke der Datenverarbeitung
Personenbezogene Daten werden insbesondere verarbeitet, um Bestellungen entgegenzunehmen und auszuführen, Zahlungen zuzuordnen, Waren zu versenden und Kunden über den jeweiligen Bestell- oder Lieferstatus zu informieren.
Weitere Verarbeitungszwecke können die Bearbeitung von Kundenanfragen, Widerrufen, Stornierungen, Rückgaben, Erstattungen, Umtauschvorgängen und gesetzlichen Gewährleistungsansprüchen umfassen.
Darüber hinaus können bestimmte Daten verarbeitet werden, um gesetzliche Aufbewahrungs- und Nachweispflichten einzuhalten, die Sicherheit unseres Online-Shops zu gewährleisten, technische Störungen zu untersuchen sowie missbräuchliche oder unberechtigte Zugriffe zu erkennen.
Personenbezogene Daten werden nicht ohne eine hierfür bestehende Rechtsgrundlage für mit dem ursprünglichen Zweck unvereinbare Zwecke weiterverarbeitet.
5. Rechtsgrundlagen
Ist die Verarbeitung für die Erfüllung eines Vertrags mit der betroffenen Person oder zur Durchführung vorvertraglicher Maßnahmen erforderlich, kann sie auf Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO gestützt werden. Dies betrifft insbesondere die Bearbeitung und Ausführung einer Bestellung.
Soweit wir einer rechtlichen Verpflichtung unterliegen, kann die Verarbeitung auf Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO beruhen. Hierunter können beispielsweise gesetzliche Aufbewahrungs- und Nachweispflichten fallen.
Soweit eine Verarbeitung aufgrund einer freiwillig erteilten Einwilligung erfolgt, kann Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO die Rechtsgrundlage bilden.
Für Verarbeitungen, die zur Wahrung unserer berechtigten Interessen oder der berechtigten Interessen anderer erforderlich sind, kann Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO herangezogen werden, sofern nicht die Interessen oder Grundrechte und Grundfreiheiten der betroffenen Person überwiegen. Hierzu können insbesondere die Sicherheit unseres Online-Shops, die Verhinderung von Missbrauch sowie die Geltendmachung, Ausübung oder Verteidigung rechtlicher Ansprüche gehören.
6. Datenverarbeitung bei Bestellungen
Für die Durchführung einer Bestellung verarbeiten wir die Informationen, die erforderlich sind, um den Kaufvertrag abzuwickeln.
Hierzu können insbesondere Name, Liefer- und Rechnungsadresse, Kontaktdaten, bestellte Waren, Bestellnummer, Bestellwert, Zahlungsstatus und Versandinformationen gehören.
Die Bereitstellung bestimmter Daten ist für den Abschluss und die Durchführung des Kaufvertrags erforderlich. Werden die notwendigen Angaben nicht bereitgestellt, kann die betreffende Bestellung möglicherweise nicht abgeschlossen, bearbeitet oder zugestellt werden.
Die Verarbeitung dieser Daten erfolgt grundsätzlich auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO.
7. Zahlungsinformationen
Für Bestellungen stehen Visa, Mastercard und Discover als Zahlungsmethoden zur Verfügung.
Im Zusammenhang mit einer Zahlung können die für die Durchführung und Zuordnung des Zahlungsvorgangs erforderlichen Daten verarbeitet werden. Dazu können insbesondere Zahlungsart, Betrag, Zahlungsstatus, Transaktionskennung und weitere für die jeweilige Zahlungsabwicklung notwendige Informationen gehören.
Soweit Zahlungsinformationen zur Durchführung des Kaufvertrags erforderlich sind, erfolgt die Verarbeitung grundsätzlich auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO.
Bestimmte Zahlungs- und Transaktionsinformationen können darüber hinaus verarbeitet oder aufbewahrt werden, wenn dies zur Erfüllung gesetzlicher Pflichten oder zur Bearbeitung von Erstattungen und Zahlungsanfragen erforderlich ist.
8. Versand und Zustellung
Zur Durchführung der Lieferung können die hierfür erforderlichen personenbezogenen Daten verarbeitet werden.
Hierzu gehören insbesondere Empfängername, Lieferadresse, Kontaktdaten und die für die betreffende Sendung erforderlichen Bestell- und Versandinformationen.
Für die Zustellung können DHL, UPS oder FedEx eingesetzt werden. Die für die jeweilige Lieferung erforderlichen Angaben können dem mit der Sendung beauftragten Versanddienstleister zur Verfügung gestellt werden.
Die Verarbeitung erfolgt grundsätzlich zur Erfüllung des mit dem Kunden geschlossenen Kaufvertrags gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO.
9. Kundenservice, Rückgaben und Erstattungen
Wenn ein Kunde unseren Kundenservice kontaktiert, verarbeiten wir die für die Bearbeitung des jeweiligen Anliegens erforderlichen Informationen.
Je nach Anfrage können hierzu Name, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Bestellnummer, Angaben zur Ware, Lieferinformationen und der Inhalt der Kommunikation gehören.
Bei Rückgaben, Widerrufen, Umtauschvorgängen, Erstattungen oder Gewährleistungsanfragen können außerdem Informationen verarbeitet werden, die erforderlich sind, um den betreffenden Vorgang zu prüfen und abzuwickeln.
Soweit diese Verarbeitung der Durchführung oder Abwicklung des Kaufvertrags dient, kann Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO die Rechtsgrundlage bilden. Soweit gesetzliche Verpflichtungen betroffen sind, kann die Verarbeitung auf Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO beruhen.
10. Technische Protokolldaten
Beim Zugriff auf unseren Online-Shop können technisch erforderliche Daten verarbeitet werden, um Inhalte bereitzustellen und einen sicheren und funktionsfähigen Betrieb zu unterstützen.
Hierzu können insbesondere IP-Adresse, Datum und Uhrzeit des Zugriffs, angeforderte Inhalte, Browserinformationen, Betriebssystem und technische Statusinformationen gehören.
Soweit die Verarbeitung zur Wahrung eines berechtigten Interesses an der Sicherheit und Funktionsfähigkeit unseres Online-Shops erforderlich ist, kann sie auf Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO beruhen, sofern die hierfür geltenden gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.
Technische Protokolldaten werden nur so lange aufbewahrt, wie dies für den jeweiligen Zweck erforderlich ist, sofern keine andere zulässige Grundlage für eine längere Speicherung besteht.
11. Cookies und Einwilligungen
Unser Online-Shop kann technisch erforderliche Cookies einsetzen, soweit diese für ausdrücklich gewünschte Funktionen wie Warenkorb, Sitzungsverwaltung, Sicherheit oder Bestellabwicklung erforderlich sind.
Technologien, für deren Einsatz eine vorherige Einwilligung erforderlich ist, sollen erst aktiviert werden, nachdem eine entsprechende Entscheidung des Besuchers vorliegt.
Soweit eine anschließende Verarbeitung personenbezogener Daten auf einer Einwilligung beruht, erfolgt diese auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO.
Eine erteilte Einwilligung kann jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen werden. Die Rechtmäßigkeit der bis zum Widerruf erfolgten Verarbeitung bleibt davon unberührt.
Weitere Einzelheiten zu den eingesetzten Kategorien und Auswahlmöglichkeiten werden in unserer Cookie-Richtlinie beschrieben.
12. Empfänger und Kategorien von Empfängern
Personenbezogene Daten werden nur offengelegt oder zugänglich gemacht, soweit dies für einen festgelegten Zweck erforderlich ist und eine entsprechende Rechtsgrundlage besteht.
Zu den möglichen Empfängerkategorien gehören insbesondere Zahlungsabwickler, Versanddienstleister, Hosting- und IT-Dienstleister sowie Steuer-, Rechts- oder andere fachliche Berater, soweit deren Einbindung für den jeweiligen Zweck erforderlich ist.
Personenbezogene Daten können außerdem an zuständige Behörden oder andere berechtigte Stellen übermittelt werden, soweit wir hierzu gesetzlich verpflichtet sind oder eine andere zulässige Rechtsgrundlage besteht.
Soweit personenbezogene Daten in unserem Auftrag verarbeitet werden, berücksichtigen wir die nach Art. 28 DSGVO erforderlichen datenschutzrechtlichen Anforderungen.
13. Verarbeitung außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums
Bei bestimmten Verarbeitungsvorgängen kann es erforderlich sein, personenbezogene Daten in einem Staat außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums zu verarbeiten.
Eine solche Verarbeitung erfolgt nur, wenn die hierfür nach der DSGVO erforderlichen Voraussetzungen berücksichtigt werden.
Soweit ein Angemessenheitsbeschluss der Europäischen Kommission nach Art. 45 DSGVO besteht, kann eine Datenübermittlung auf dieser Grundlage erfolgen. Soweit erforderlich, können ansonsten geeignete Garantien gemäß Art. 46 DSGVO oder eine andere nach der DSGVO vorgesehene Grundlage berücksichtigt werden.
Betroffene Personen können über die angegebenen Kontaktdaten weitere Informationen zu den für einen konkreten Verarbeitungsvorgang maßgeblichen Schutzmaßnahmen anfragen.
14. Speicherdauer und Löschung
Wir speichern personenbezogene Daten grundsätzlich nur so lange, wie dies für den jeweiligen Verarbeitungszweck erforderlich ist.
Für Bestell-, Zahlungs-, Buchungs- und Abrechnungsinformationen können gesetzliche Aufbewahrungsfristen gelten. Soweit solche Pflichten bestehen, werden die betreffenden Informationen für den gesetzlich erforderlichen Zeitraum aufbewahrt.
Daten aus Kundenserviceanfragen können so lange gespeichert werden, wie dies für die Bearbeitung der Anfrage und gegebenenfalls für die Geltendmachung, Ausübung oder Verteidigung rechtlicher Ansprüche erforderlich ist.
Nach Wegfall des jeweiligen Zwecks werden personenbezogene Daten gelöscht oder anonymisiert, sofern keine gesetzliche Verpflichtung oder andere zulässige Rechtsgrundlage eine weitere Aufbewahrung erfordert.
15. Technische und organisatorische Schutzmaßnahmen
Wir berücksichtigen angemessene technische und organisatorische Maßnahmen zum Schutz personenbezogener Daten.
Abhängig von Art, Umfang und Risiko der jeweiligen Verarbeitung können hierzu insbesondere verschlüsselte Übertragungen, Zugriffskontrollen, Berechtigungsbeschränkungen, Sicherheitsüberprüfungen sowie Maßnahmen zur Sicherung der Verfügbarkeit und Vertraulichkeit von Daten gehören.
Die Schutzmaßnahmen werden unter Berücksichtigung des jeweiligen Risikos und des Stands der Technik ausgewählt und können entsprechend technischer oder organisatorischer Entwicklungen angepasst werden.
Trotz angemessener Sicherheitsmaßnahmen kann bei der elektronischen Datenverarbeitung kein Schutz vor jedem denkbaren Sicherheitsrisiko zugesichert werden.
16. Rechte betroffener Personen
Betroffene Personen können nach Maßgabe der jeweiligen gesetzlichen Voraussetzungen ihre Rechte aus der DSGVO geltend machen.
Hierzu gehören insbesondere das Recht auf Auskunft gemäß Art. 15 DSGVO, das Recht auf Berichtigung gemäß Art. 16 DSGVO, das Recht auf Löschung gemäß Art. 17 DSGVO und das Recht auf Einschränkung der Verarbeitung gemäß Art. 18 DSGVO.
Unter den gesetzlichen Voraussetzungen kann außerdem ein Recht auf Datenübertragbarkeit gemäß Art. 20 DSGVO sowie ein Widerspruchsrecht gemäß Art. 21 DSGVO bestehen.
Soweit eine Verarbeitung auf einer Einwilligung beruht, kann diese Einwilligung jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen werden.
Zur Bearbeitung einer Datenschutzanfrage können wir Informationen anfordern, die erforderlich sind, um die Identität der anfragenden Person angemessen zu überprüfen und eine unberechtigte Offenlegung personenbezogener Daten zu vermeiden.
17. Beschwerderecht
Betroffene Personen haben gemäß Art. 77 DSGVO das Recht, sich bei einer Datenschutzaufsichtsbehörde zu beschweren, wenn sie der Ansicht sind, dass die Verarbeitung ihrer personenbezogenen Daten gegen die DSGVO verstößt.
Eine Beschwerde kann insbesondere bei einer Aufsichtsbehörde des Mitgliedstaats des gewöhnlichen Aufenthaltsorts, des Arbeitsplatzes oder des Orts des mutmaßlichen Verstoßes eingereicht werden.
Das Recht, sich unmittelbar an eine zuständige Aufsichtsbehörde zu wenden, wird nicht davon abhängig gemacht, dass zuvor eine Anfrage an uns gerichtet wurde.
18. Datenschutzanfragen und Kontakt
Anfragen zu personenbezogenen Daten, zur Ausübung von Datenschutzrechten oder zu dieser DSGVO-Datenschutzerklärung können über die folgenden Kontaktdaten eingereicht werden.
Internationale Serviceabteilung / Rücksendelager
Kontaktadresse：902 Wildwood Drive，Cassville，Missouri 65625, USA
Kundenservice-E-Mail：aftersales@nelqenix.com
Kundenservice-Telefon：+ 1 (417) 517-3648
Servicezeiten：Montag bis Freitag, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit)
19. Änderungen dieser DSGVO-Datenschutzerklärung
Diese DSGVO-Datenschutzerklärung kann angepasst werden, wenn sich unsere tatsächlichen Verarbeitungsvorgänge, technische Abläufe oder die maßgeblichen rechtlichen Anforderungen ändern.
Die jeweils geltende Fassung sollte im Online-Shop mit dem entsprechenden Aktualisierungsstand zugänglich gemacht werden.
Soweit eine Änderung einen Verarbeitungsvorgang betrifft, für den nach den anwendbaren Vorschriften eine Einwilligung erforderlich ist, ersetzt die Aktualisierung dieser Erklärung nicht die gegebenenfalls erforderliche Einholung einer Einwilligung.