1. Geltungsbereich
Nelqenix (nachfolgend „wir“ oder „uns“) betreibt einen Online-Shop für Produkte aus dem Bereich Garten und Terrasse. Diese Richtlinie beschreibt das Verfahren für Waren, die während der Beförderung beschädigt wurden oder bei der Zustellung erkennbare Schäden aufweisen.
Sie gilt für über unseren Online-Shop bestellte Waren, die an eine Lieferadresse innerhalb Deutschlands zugestellt werden.
Die nachfolgenden Hinweise dienen einer möglichst schnellen Prüfung und Bearbeitung von Transportschäden. Gesetzliche Verbraucherrechte, insbesondere die gesetzlichen Mängelrechte, werden hierdurch nicht eingeschränkt.
2. Prüfung der Sendung bei Erhalt
Wir empfehlen, den äußeren Zustand der Sendung möglichst zeitnah nach der Zustellung zu prüfen.
Dabei kann insbesondere darauf geachtet werden, ob die Verpackung sichtbar eingedrückt, eingerissen, durchnässt, geöffnet oder auf andere Weise erkennbar beschädigt ist.
Ein äußerlich unbeschädigtes Paket bedeutet nicht zwingend, dass die darin enthaltene Ware frei von Transportschäden ist. Daher kann es sinnvoll sein, auch die Ware nach dem Öffnen sorgfältig auf erkennbare Schäden zu überprüfen.
Die Annahme einer Sendung mit sichtbarer Beschädigung führt nicht automatisch zum Verlust gesetzlicher Rechte.
3. Meldung eines Transportschadens
Wird nach der Zustellung ein Transportschaden festgestellt, empfehlen wir, unseren Kundenservice möglichst innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt der Ware zu kontaktieren.
Diese 48-Stunden-Angabe dient dazu, den Versandvorgang möglichst zeitnah nachvollziehen und vorhandene Informationen zum Zustand der Sendung prüfen zu können.
Eine Meldung nach Ablauf von 48 Stunden führt nicht allein deshalb zum Ausschluss gesetzlicher Ansprüche. Gesetzliche Mängel- und Verbraucherrechte richten sich nach den jeweils anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.
Für die Bearbeitung sollte nach Möglichkeit die Bestellnummer angegeben werden.
4. Dokumentation des Schadens
Zur schnelleren Prüfung eines gemeldeten Transportschadens kann der Kunde aussagekräftige Fotos des betroffenen Artikels und der Versandverpackung bereitstellen.
Hilfreich können insbesondere Aufnahmen des gesamten Artikels, der konkret beschädigten Stelle, der Außenverpackung und gegebenenfalls vorhandener Beschädigungen der Innenverpackung sein.
Ist ein Versandetikett auf der Verpackung vorhanden, kann eine Aufnahme davon die Zuordnung zur betreffenden Sendung erleichtern.
Eine solche Dokumentation unterstützt die Prüfung des Sachverhalts. Sie soll gesetzliche Rechte nicht über die gesetzlich zulässigen Voraussetzungen hinaus beschränken.
5. Aufbewahrung der Verpackung
Bei einem erkennbaren Transportschaden empfehlen wir, die Versandverpackung und vorhandene Verpackungsbestandteile zunächst aufzubewahren, bis die erforderliche Prüfung abgeschlossen ist.
Die Verpackung kann Informationen enthalten, die bei der Beurteilung des Schadens und des Transportverlaufs hilfreich sind.
Ist eine weitere Aufbewahrung aufgrund der Art oder des Zustands der Verpackung nicht zumutbar, kann der Kunde den Zustand vor der Entsorgung nach Möglichkeit fotografisch dokumentieren.
Die Aufbewahrung der Originalverpackung ist keine allgemeine Voraussetzung für die Geltendmachung gesetzlicher Mängelrechte.
6. Bearbeitung einer Schadensmeldung
Nach Eingang einer Schadensmeldung prüfen wir die bereitgestellten Bestellinformationen und die Beschreibung des Schadens.
Je nach Sachverhalt können wir zusätzliche Informationen anfordern, soweit diese für die Beurteilung und Bearbeitung erforderlich sind.
Nach Abschluss der erforderlichen Prüfung informieren wir den Kunden über die für den konkreten Fall vorgesehenen weiteren Schritte.
Bei einem Sachmangel richten sich die Rechte des Verbrauchers nach den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften. Diese Richtlinie ersetzt die gesetzlichen Mängelrechte nicht.
7. Stark beschädigte Sendungen bei der Zustellung
Ist die Versandverpackung bei der Zustellung deutlich beschädigt, kann der Kunde den sichtbaren Zustand nach Möglichkeit fotografisch dokumentieren.
Soweit dies bei der konkreten Zustellung möglich ist, kann der erkennbare Zustand der Sendung gegenüber dem Zusteller vermerkt werden.
Eine Verweigerung der Paketannahme ist keine Voraussetzung für die Geltendmachung gesetzlicher Rechte. Ebenso führt die Annahme eines sichtbar beschädigten Pakets nicht automatisch dazu, dass Ansprüche wegen einer beschädigten Ware ausgeschlossen sind.
Bei einer Annahme der Sendung empfehlen wir, den Inhalt anschließend möglichst zeitnah zu prüfen.
8. Verdeckte Transportschäden
Ein Schaden kann in bestimmten Fällen erst nach dem Öffnen einer äußerlich unauffälligen Verpackung sichtbar werden.
Wird ein solcher Schaden festgestellt, kann der Kunde unseren Kundenservice kontaktieren und den festgestellten Zustand beschreiben.
Zur Prüfung können Fotos des Artikels, der betroffenen Stelle und der vorhandenen Verpackung hilfreich sein.
Auch für verdeckte Schäden gilt die empfohlene zeitnahe Kontaktaufnahme. Gesetzliche Ansprüche werden jedoch nicht allein dadurch ausgeschlossen, dass ein Schaden nicht innerhalb der empfohlenen 48 Stunden gemeldet wurde.
9. Falsch gelieferte oder fehlende Artikel
Stellt der Kunde beim Öffnen der Sendung fest, dass ein anderer als der bestellte Artikel geliefert wurde oder Bestandteile einer Bestellung fehlen, kann ebenfalls eine Prüfung über unseren Kundenservice angefordert werden.
Hierfür sollten nach Möglichkeit die Bestellnummer und die betroffenen Artikel angegeben werden.
Bei Bedarf können Fotos des erhaltenen Inhalts angefordert werden, soweit dies zur Zuordnung und Klärung des Sachverhalts erforderlich ist.
Nach Prüfung informieren wir über die im jeweiligen Fall vorgesehenen weiteren Schritte. Gesetzliche Ansprüche bleiben hiervon unberührt.
10. Nacherfüllung bei mangelhafter Ware
Liegt ein Sachmangel vor, stehen Verbrauchern die gesetzlichen Mängelrechte zu. Nach den gesetzlichen Voraussetzungen kann der Verbraucher im Rahmen der Nacherfüllung grundsätzlich die Beseitigung des Mangels oder die Lieferung einer mangelfreien Sache verlangen.
Die konkret mögliche Form der Nacherfüllung richtet sich nach den gesetzlichen Voraussetzungen und den Umständen des jeweiligen Falls.
Die Nacherfüllung soll innerhalb einer angemessenen Frist und ohne erhebliche Unannehmlichkeiten für den Verbraucher erfolgen.
Kann eine gesetzlich geschuldete Nacherfüllung nicht ordnungsgemäß durchgeführt werden oder liegen andere gesetzlich vorgesehene Voraussetzungen vor, können dem Verbraucher weitere gesetzliche Rechte zustehen.
11. Kosten bei berechtigten Mängelansprüchen
Soweit im Rahmen einer gesetzlichen Nacherfüllung aufgrund eines Mangels eine Rücksendung erforderlich ist, tragen wir die hierfür nach den gesetzlichen Vorschriften erforderlichen Aufwendungen.
Hierzu können insbesondere die notwendigen Transportkosten gehören.
Wir empfehlen, vor einer solchen Rücksendung unseren Kundenservice zu kontaktieren, damit der Sachverhalt geprüft und der geeignete Rücksendeablauf mitgeteilt werden kann.
Dem Verbraucher werden für die Bearbeitung eines berechtigten gesetzlichen Mängelanspruchs keine zusätzlichen Bearbeitungsgebühren berechnet.
12. Rücksendung beschädigter Ware
Ist für die Bearbeitung eines Schadensfalls eine Rücksendung erforderlich, teilen wir dem Kunden nach Prüfung der Anfrage die hierfür benötigten Informationen mit.
Die Ware sollte nach Möglichkeit so verpackt werden, dass während der Rückbeförderung keine zusätzlichen vermeidbaren Schäden entstehen.
Soweit die Rücksendung im Rahmen der gesetzlichen Nacherfüllung aufgrund eines Mangels erfolgt, richtet sich die Kostentragung nach den gesetzlichen Vorschriften.
Die Rücksendung kann entsprechend den mitgeteilten Informationen an die dafür vorgesehene Rücksendeanschrift erfolgen.
13. Verhältnis zum Widerrufsrecht
Die Meldung eines Transportschadens ist vom gesetzlichen Widerrufsrecht zu unterscheiden.
Verbrauchern steht bei einem Online-Kauf grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen nach Maßgabe der gesetzlichen Vorschriften zu. Die Ausübung dieses Rechts ist nicht davon abhängig, dass ein Transportschaden vorliegt.
Umgekehrt werden gesetzliche Mängelrechte wegen einer beschädigten oder mangelhaften Ware nicht dadurch ersetzt, dass zusätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht bestehen kann.
Weitere Einzelheiten zum Widerruf und zu Erstattungen sind in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie beschrieben.
14. Datenschutz bei Schadensmeldungen
Für die Bearbeitung eines gemeldeten Transportschadens verarbeiten wir nur die hierfür erforderlichen personenbezogenen Daten.
Hierzu können insbesondere Name, Kontaktdaten, Bestellnummer, Lieferinformationen, Angaben zum betroffenen Artikel, die Beschreibung des Schadens sowie zur Prüfung bereitgestellte Fotos gehören.
Die Verarbeitung erfolgt unter Berücksichtigung der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) und der anwendbaren Datenschutzbestimmungen.
Soweit die Verarbeitung für die Durchführung des Kaufvertrags oder die Bearbeitung gesetzlicher Ansprüche erforderlich ist, erfolgt sie auf der hierfür maßgeblichen gesetzlichen Grundlage. Weitere Informationen sind unserer Datenschutzerklärung zu entnehmen.
15. Rücksende- und Kontaktinformationen
Bei Fragen zu einer beschädigten Lieferung, einer fehlenden Ware oder zur Bearbeitung einer Schadensmeldung kann unser Kundenservice kontaktiert werden.
Internationale Serviceabteilung / Rücksendelager
Kontaktadresse：902 Wildwood Drive，Cassville，Missouri 65625, USA
Kundenservice-E-Mail：aftersales@nelqenix.com
Kundenservice-Telefon：+ 1 (417) 517-3648
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